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01 打通渠道
对于企业而言,有两个相辅相成的重要业务流程,即服务管理和研发管理。打通这两大平台,对企业的客户服务与产品实现,都有着重要的意义。
但一般情况下,客服和运维在“排查事件-解决问题“时,会在ITSM平台上工作;而产研“开发需求-修复bug”时,会在研发管理平台上工作(如CODING),两者的工作场景不同,协作较为困难。
02 助力协作
“腾讯云安灯”可以将一线的客户声音传递过来,把任务及时分配给对应角色。
同时,经客户授权,它还可以从提供事件单到CODING「一键关联」,让团队内的每个角色在自己的工作界面内各司其职,又能共同协作解决问题。
03 实现功能
建立连接:腾讯云安灯可直接新建已有CODING单据,产研工作无需频繁跳转,一键进入对应平台,大幅提升工作效率。
掌控进度:腾讯云安灯可实时查看CODING单进展,及时掌握项目进度(如状态扭转、删除等),提前发现问题,可及时反馈给客户。
补充信息:当您在安灯内创建单据,事件信息传递零延迟,可自动通知产研。
04 加入体验
“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品,集成了腾讯企业微信生态优势,支持多渠道触达用户。
用户报障时,可快速拉齐客服、运维、产研等团队角色,从而高效解决问题、保证服务质量,助力您的企业管理数字化转型。
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