ITSM 平台在帮助 I&O 领导者实现、自动化、管理和交付集成 IT 服务方面发挥着关键作用。本文将结合Gartner报告《IT服务管理平台市场指南》（《Market Guide for IT Service ManagementPlatforms》）核心观点，进行深入解读...

“腾讯云安灯”是一款融合了腾讯云IT服务管理经验的SaaS产品，集成了腾讯企业微信生态优势，支持多渠道触达用户。

20世纪80年代，英国商务部制定的ITIL，对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准，它提供了一组最佳实践框架，可以帮助企业更好地实施ITSM。...

对于企业而言，有两个相辅相成的重要业务流程，即服务管理和研发管理。打通这两大平台，对企业的客户服务与产品实现，都有着重要的意义。

随着数字化转型的发展，IT运维管理环境日益复杂，对管理的要求也随之增高如何提升运维效率，快速落地做好运维管理，搭建一套IT服务管理必不可少，以往我们也对IT服务管理框架进行过总结，当下，面对很多IT组织不清楚从哪里开始规划...