在上一次的分享中，我们分析了ITIL 4之后，运维Management层面该如何发力，提到由于ITIL 4所提倡的建设重心从流程建设转到了价值流和价值链，企业不仅需要一个强大的工具，还需要敏捷的运维管理来适应工具的迭代。这一篇文章，依...