(1)问题的识别和记录。原则上，任何一个由未知原因引起的事件都与某个问题有关。问题的识别通常会发生在以下情况：在事件管理流程中没有问题或已知错误来匹配事件；通过分析发现该事件又再次发生了，或者发生了重大事件；事件...