如何正确理解VOC（客户之声）？本文举例如下：最近小王正打算买一辆新车。他把选择缩小到3个，然后上网看评论。发现其中一个品牌在某评论网站上有200多条相关信息和评价。平均分在8.6（总分10）左右，看上去似乎很不错。大多数评论都...