近十多年，全球的服务业，当中包括金融业，也开始逐渐接受六西格玛管理的方式。我们可以参考美国金融业巨头们，发现它们都在不同程度上引入了六西格玛，例如：花旗、美洲银行、美林、AIG等大型金融业集团先后将六西格玛作为一定...