腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭！ 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ （文末有视频彩蛋，看点满分） ►重点新增能力 千人千面个性化服务：新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力，个性化服务促进...

可以说，2020年新冠肺炎疫情的扩散和蔓延，对全球产业链产生了巨大冲击，但不可否认，疫情一方面也加快了数字化经济发展步伐，据中国信息通信研究院数据显示，2019年我国数字经济规模已达到35.8万亿元，数字经济占GDP的36.2%。 面...

来源 |  腾讯SaaS加速器二期项目-微洱科技 ---- 2020年12月23日，第八届金麦奖颁奖盛典暨中国（余杭）数字经济峰会在浙江杭州落幕。经过3个多月的角逐，线上线下多轮评审，最终微洱科技（腾讯SaaS加速器二期）旗下核心产品——小...

引言 今天当我们谈论企业增长时，“数字化转型”绝对是绕不开的议题。根据国际数据公司(IDC)预测：到2023年，全球超过一半的GDP将由数字化转型企业的产品和服务推动；同时企业用于数字化转型的直接投资将以17.5%的年复合增长...

相信大家都跟智能客服打过交道，而智能客服也没少被用户吐槽： “你怎么老是 get 不到我想说什么？！” 当发现屏幕另一边是机器人，很多人就像躲雷一样要求立马转人工......  实际上，智能客服除了提供24小时不间断的客服服务...

导读：小米知识图谱于2017年创立，已支持公司了每天亿级的访问，已赋能小爱同学，小米有品、智能问答、用户画像、虚拟助手、智能客服等互联网产品。通过引入知识图谱，这些产品在内容理解、用户理解、实体推荐等方面都有了显著...

双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 ...

2020年10月19日上午，2020世界VR产业大会在江西南昌正式开幕。作为VR产业领域的标杆性会议，此次会议首次将全息影像技术应用在官网，通过腾讯云会展解决方案，运用远程接待、AI+人工客服解答观众和参会人的问题。 腾讯公司...

2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的...

来源 |  腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题： 客服人力成本越来...