客服IM的核心业务就是在线沟通，客服与用户通过实时沟通的方式可以在最短的时间内帮助用户解决问题。初期为了快速支撑业务需求，便基于第三方SDK进行了二次开发，同时也埋下了问题定位困难，特殊功能实现成本高等隐患。随着...