当测试发现300个缺陷时

2023-08-28 18:44:06 浏览数 (1)

如果你底下的测试人员跟你反馈,这个迭代一共产生了300多个缺陷(团队不大,十来个开发),作为测试负责人,你的想法是什么?之前在团队中其实也遇到过类似的问题,当迭代交付质量较差时,测试该如何应对?本文聊聊自己的一些想法。

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在听到这个反馈的第一时间,我做思考以下几个问题:

还有多少缺陷被遗漏?

当测试人员发现了这么多问题后,是否还隐藏着更多的未知问题?当测试人员疲于提交大量的缺陷时,测试执行的有效性是否降低了?还有哪些风险项存在?

修复这么多缺陷的成本是多少?

由于产生了这么多问题,那么研发修复的成本是多少?需要多少时间才能完全修复,在这个修复的过程中,是否会引入更多的缺陷?这个应该是必然的,否则第一轮为什么发现这么多缺陷。风险进一步升级。

交付质量为什么这么差?

为什么会在测试环节出才发现这么多问题?在提测之前,团队为质量保障都做了哪些事?是否执行到位了。

带着这么多疑问,我会让测试人员针对已发现的缺陷做一次分析,简单归类,看看哪些类似的缺陷占比高。

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进一步思考,还有很多事需要进一步澄清:

摒弃幸灾乐祸的想法

测试人员不应该为这件事感到兴奋,认为发现这么多缺陷是件多么值得高兴的事,因为这意味着最终的交付质量肯定不容乐观,用户不满意,伤害的将是整个团队,不应该隔岸观火,也不应该随意吐槽研发的能力,这是整个团队的事。

是否存在过渡测试的情况

产品处在不同的阶段,面对不同的用户群体,对质量的要求是不一样的。测试人员在制定测试策略时,是否产生了偏差,虽然说对质量的高要求不能算错,但也要注意的成本的问题。之前遇到过一个面对研发人员使用的架构底座产品,有测试人员针对页面样式提出了近50 的问题。还有关性能测试的指标,明明只有10W多的用户,却要求有1W的并发量;这类的场景,明显就属于测试过度的情况。

审视整个研发过程

多数情况下,当测试发现了这么大量的缺陷,本质上是整个研发过程出了问题,需要从更高的维度去审视全链路的研发过程,拉上产品和研发负责人,一起来查找问题的根源:

  • 需求是足够清晰,数量是否过多?
  • 研发的产能是否过于超负荷?还是人员配置有问题,能力有问题?
  • 测试左移是否实施到位,比如尽早提供冒烟测试用例,研发是否执行到位;
  • 过程中是否存在许多无关的干扰项?比如环境问题,上下游依赖问题,数据问题等等;

下个迭代,测试可以为此做些什么

测试左移可能是解决这类问题的一个有效方案,拉着研发一起明确需求,做AC确认。在研发过程中,尽早提供冒烟测试用例,指导研发进行自测。通过自动化的手段,结合到CICD的流程中去,尽快发现问题,等等。总之,不能干等着。测试人员需要为质量作出一些改变。

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进一步延伸,还有些问题值得去思考

如何与领导沟通,协调质量与速度

在排除团队人员素质问题后(能被团队招进来的人,能力上应该没什么问题),本质上还是质量与交付速度的取舍。需要拿着数据去和领导说话,而不是主观感觉。笔者的做法是关注团队的工时评估与最终的交付完成度。比如:团队在迭代初期,预计完成10个Story,但是最终可发布的Story只有8个,那么完成度只有80%。团队的产能就这么大,是想要更多的可交付内容,还是更多的半成品?团队一起来决策。

用户关注的是什么

对这个系统的用户而言,是质量优先,还是交付速度优先?在不同的产品形态下,取舍是不一样的。也取决于线上监控和发布形态,是否可以做到金丝雀发布?控制好问题暴发半径,也可以交付速度优先,让用户更早地体验到新功能。并不是一定需要没有缺陷了,才能交付。

质量内建如何有效落地

测试左移、质量内建是敏捷的核心之一,也是高效交付的生命线,没有质量的交付,速度越快,死得也越快。但是文化、思维的改变又不是一朝一夕的事,多数人都不太愿意走出自己的舒适区。这件事需要时间的积累、技术的改进、文化的沉淀。之前也讨论过好多次了,不再展开。

完成承诺是一种团队氛围

我们应该让团队形成一种按时保量交付的习惯,这也是质量内建的一部分。当大家都专注于完成迭代内的任务时,质量也会随之慢慢提升。每个迭代都按时完成了,团队的交付信心也会提升,对于自己的承诺,如果能够完全实现,对团队的信息是个极大的提升。反之,如果每个迭代都有未完成的Story,大家就会慢慢习惯Story的不完成,那么不完成的Story就会越来越多,破窗效应无限被放大,进而伤害到团队。

共勉。

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