项目交付
在项目管理中,始终都非常关注项目交付(Deliverable)。完成某个阶段或者全部交付,就意味着覆盖了全部或部分的项目范围,相关的的项目活动、项目资源,都是为了有效完成这些交付成果而发生的,交付成果在很大程度上 反映了项目目标的要求。同时也意味着在有限的资金和时间的限制下,完成了客户需要的相关内容.
预算限制
项目预算在项目启动前就需要根据需求,质量,时间等明确定义好的。如果在项目的进行中,任何一个因素超标,都有可能导致预算超支。需要项目经理进行定期的管控,但是又不能降低质量,减少需求。 现在基本所有的企业,对成本管控这块做的非常严格。 管理层发起项目,预算基本很有限 项目运行过程中,预算一般都会超支
客户需求
客户需求可以简单理解为,客户定点这个产品或项目给到你,需要你到期交付的具体内容。何时交付,以及怎么交付。这些内容是前面定义的质量,时间,预算的根基。 需求增多,时间费用一般都是增多的; 需求减少,时间费用不一定会节省; 需求不变,需要项目经理的定期管控,才能做到正常支出;
a. 客户要求增加需求
国内的整车客户,由于经验能力方面的限制,开始确定项目的时候,对相关开发内容,交付周期没有十足的把握,只能定义一个初始值。甚至可以理解为,他们自己对很多零部件,具体需要怎么样的东西也不能定义清楚。
这种情况下,需要项目经理把握好几点:
1. 如果客户关系好(或者是重点客户),针对一些小的需求增加,就帮忙做,但是一定要告诉他们,让他们知道这是你在帮助他们;
2. 如果关系一般般,提出来的额外内容一般都是拒绝掉,以免让项目团队成员对你这个项目经理成见太大;
3. 如果客户提出来的内容多,而且设计到比较大的一笔费用,项目组内部就需要评估并且上报领导(CCB会议)。如果评估的结果是对内部有利,就报一个适当的价格给客户,确保该需求可以推进下去。如果评估的结果是对内部不利,就报一个高价,确保项目组内部的稳定。
b. 客户要求提前交付
这个内容在前文中提到过,由于客户在项目前期多项目评估的经验不足,导致定义一些交付物会有很大的偏差。如果遇到这种情况,项目经理就需要与客户沟通,并且在项目组有限的范围内,尽量满足客户的要求。
c. 跟客户搞关系,还是解决不了问题
这个话题在处理人情世故上面可能会有点帮助,但是在真正项目交付的时候,再熟悉的关系,如果东西没有做好,最后还是没有用的。如果在交付成果大差不差的情况下,有这层关系在,可以说是锦上添花的事
d.客户催促交付急
特别是中国客户,都会在原定的时间计划中,提前催促很多交付内容,或者他们在项目定点前期将项目交付的节点压得非常短,正常情况下都是不能按质保量的完美交付。所以在这种情况下,时间,质量两个因素一定会受到极大的挑战。只能在客户勉强可以接受的情况下,牺牲部分信息,比如质量等。
e.项目过程当中客户工程变更多,费用和时间又不能动
开发过程总,总不是那么的一帆风顺,或多或少的都会有变更请求,可能来自内部的,也可能来自客户的。如果来自内部,项目经理就需要按照内部的管控要求,问题谁引起的,相关费用或质量由谁来弥补。尽量减少客户的损失。
f.工程师开发过程中,提出很多额外的费用需求,但是项目预算又不能增加
项目初期,需要工程师根据项目的需求进行整体预算的评估,但是往往没有一个部门可以估计的非常准确,所以会导致项目运行的过程中,会时不时的增加费用,导致项目经理阶段性的核实费用后,发现多出了不少的费用。所以这个就要求项目经理一定要根据项目情况,相对严格的管控预算,以免最后超支过多,影响项目经理本身的绩效。
g.项目人员变动,后来者经常不遵守前者定义的时间,技术要求
项目组成员会在某些时候发生变更,不管是内部变动,还是外部跳槽,或多或少都会遇到,但是某个职位离开了,必须得有新人加入,否则项目就不能进行了。在新人加入的开始一部分时间,都会遇到很多的问题,影响项目的开发。项目经理需要做好相关的风险管控。