“优质、快速或廉价,只能选两样。”
项目三角强调的是三方面相互影响的紧密关系
1)为了缩短项目时间,就需要增加项目成本(资源)或减少项目范围;
2)为了节约项目成本(资源),可以减少项目范围或延长项目时间;如果需求变化导致增加项目范围,就需要增加项目成本(资源)或延长项目时间。
而项目的质量是受这三个因素的平衡关系所决定的,要得到目标质量的项目产品,就要确定项目的范围、时间和成本。如果这三项中任一项发生变化,势必会影响另两项中的至少一项发生随动。
1. 范围(Scope)。也称为工作范围,指为了实现项目目标必须完成的所有工作。一般通过定义交付物(Deliverable)和交付物标准来定义工作范围。 工作范围根据项目目标分解得到,它指出了“完成哪些工作就可以达到项目的目标”,或者说 “完成哪些工作项目就可以结束了”。后一点非常重要,如果没有工作范围的定义,项目就可能永远做不完。要严格控制工作范围的变化,一旦失控就会出现“出力不讨好”的尴尬局面:一方面做了许多与实现目标无关的额外工作,另一方面却因额外工作影响了原定目标的实现,造成商业和声誉的双重损失。
2. 时间(Time)。项目时间相关的因素用进度计划描述,进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间,也规定了每个活动的具体开始和完成日期。项目中的活动根据工作范围确定,在确定活动的开始和结束时间还要考虑他们之间的依赖关系。
3. 成本(Cost)。指完成项目需要的所有款项,包括人力成本、原材料、设备、租金、分包费用和其他费用等。项目的总成本以预算为基础,项目结束时的最终成本应控制在预算内。
4. 质量(Quality)。是指项目满足明确或隐含需求的程度。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求,因此交付物在项目管理中有重要的地位。另外,有时还可能对项目的过程有明确要求,比如规定过程应该遵循的规范和标准,并要求提供这些过程得以有效执行的证据。
质量是项目三角形的第四个部分。它位于三角形的中心,任何一边的任何更改都会对它产生影响。
要点是质量没有通用标准。对于任何给定的项目,质量由项目本身界定的。对于某些公司,使项目保持在预算范围内是衡量质量的最重要手段。对于另外一些公司,产品能够准时上市更重要。项目经理需要知道如何界定组织和特定项目的质量。
质量要求
质量要求 (requirements for quality)是指对产品需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核。在项目管控的启动阶段,需要根据客户提出的具体要求,结合给定的相关预算,定义好项目生命周期的质量管控计划,质量目标,并且与客户达成一致。