BMC Remedy IT Service Management是第一个经 Pink Elephant 的 Pink Verify 程序认证符合 ITIL 兼容性最低功能要求的服务台方案。
该方案提供了一套安装即用的集成式功能，包括由 ITIL 所指定的服务台功能、事故管理功能、问题管理功能、配置管理功能和服务级别管理功能等。
基于Remedy 的解决方案提供了可以应用到每个应用程序中且与 ITIL 兼容的最佳惯例程序级工作流。然而，这些应用程序可以根据独特的服务支持流程和工作流进行轻松修改，以便更好地满足各个 IT 部门的需求。集成的应用程序共享一个通用的工作流基础和统一的数据模型，直接支持 ITIL 框架中所述的集成式流程方法。此外，Remedy 应用程序具有灵活且可以修改的特点，支持程序和工作流方面正在发生的自然变更和修改，而这些变更和修改在实施流程改进方法的企业中非常普遍。
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