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1、概述
“质量测量指标”是管理质量和控制质量的输入 “适用性”对客户满意度影响最大 “帕累托图”主要因素 客户发现可交付成果有问题->QC（控制质量） QC（控制质量）有问题->QA（管理质量）
2、子过程
【规划质量管理】（规划过程组） 工具与技术 ：质量成本、流程图
【管理质量】（执行过程组） 管过程 工具与技术 ：核对单、文件分析、根本原因分析（RCA）、过程分析、备选方案分析、多标准决策分析、因果图、直方图、散点图、帕累托图、 质量审计 、面向X的设计、问题解决、质量改进方法（PDCA、六西格玛） 输出 ：质量报告、测试与评估文件、变更请求
【控制质量】（监控过程组） 控结果 工具与技术 ：核对单、核查表、统计抽样（属性抽样、变量抽样）、问卷调查（满意度）、绩效审查、根本原因分析（RCA）、检查、测试产品评估、控制图 输出 ：质量控制测量结果（管理质量的输入）、项目文件更新
08第八章.pdf
