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1、沟通的核心概念：信息交换 2、梅拉宾法则：非语言元素最重要（肢体语言55%、辅助语言38%、语言7%） 3、书面沟通有助于解决复杂的问题 4、子过程 【规划沟通管理】（规划过程组） 输入 ：项目文件（相关方登记册） 工具与技术 ：沟通需求分析、沟通渠道（n(n-1)/2）、沟通技术、沟通模型（编码->传递信息->解码->确认已收到->反馈/响应）、沟通方法（推式沟通、互动沟通、拉式沟通）、人际关系与团队技能（沟通风格评估，常用于不支持项目的相关方，政治意识、文化意识） 输出 ：沟通管理计划
【管理沟通】（执行过程组） 输入 ：工作绩效报告（状态报告、进展报告） 工具与技术 ：项目报告发布 输出 ：项目沟通记录
【监督沟通】（监控过程组）优化信息传递路程 工具与技术 ：人际关系与团队技能（观察和交谈） 输出 ：变更请求
10第十章.pdf
