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1、概述
相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理
2、子过程
【识别相关方】（启动过程组） 定期识别、分析和记录 输入 ：项目章程、商业文件（商业论证、收益管理计划）、项目管理计划（项目沟通计划、相关方参与计划：用于有效引导相关方参与的管理策略和措施、项目文件（变更日志、问题日志、需求文件）、协议 工具与技术 ：数据收集（问卷和调查、头脑风暴、头脑写作）、数据分析（相关方分析、文件分析）、数据表现（相关方映射分析/表现：二维方格——权利/利益方格、权利/影响方格等、相关方立方体、凸显模型、影响方向、优先级排序——大量相关法、频繁变化、关系复杂）、会议（引导式研讨会、指导式小组讨论会、虚拟小组讨论） 输出 ：相关方登记册、变更请求
【规划相关方管理】（规划过程组） 执行项目相关方参与项目的方法 输入 ：项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划）、项目文件（相关方登记册） 工具与技术 ：数据收集（标杆对照）、数据分析（假设条件和制约因素分析、根本原因分析）、决策（优先级排序或者分级）、数据表现（思维导图——对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理、相关方参与度评估矩阵） 输出 ：相关方参与计划
【管理相关方参与】（执行过程组） 与相关方沟通和协作，满足其需要与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程 输入 ：项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、变更管理计划）、项目文件（变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册） 工具与技术 ：沟通技能（反馈机制）、人际关系与团队技能（冲突管理、文化意识、政治意识、谈判、观察和交谈）、基本规则（团队章程） 输出 ：变更请求
【监督相关方参与】（监控过程组） 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程 维持并提升相关方参与活动的效率和效果 输入 ：项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划）、项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册） 工具与技术 ：数据分析（相关方分析、根本原因分析、备选方案分析）、决策（多标准决策分析、投票）、数据表现（相关方参与度评估矩阵）、沟通技能（反馈、演示）、人际关系技能（积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识）、会议（状态会议） 输出 ：变更请求
13第十三章.pdf
