前两年，受疫情影响，国内外消费品行业都受到了巨大冲击；尤其是国内，最新的统计表明2022年比2021年的消费降低了2万亿。但随着疫情的影响逐渐减弱，随着政府的各项政策引导，相信2023年的第二季度开始会迎来消费复苏。各大消费品品牌也在尝试通过数字化、全渠道整合，构建全渠道会员系统。
为什么要搭建会员系统？
如今的市场上，人口红利已经消失，同时用户触网时间持续攀升，但是对于单个品牌而言，获得用户的关注越来越难，获客成本也越来越高。未来，能够抓住消费者的时间、抓住消费者的眼球才是真正的王者。
在这样的情况下，品牌在获取增量的同时，越来越重视存量的经营。随着竞争压力的增大，存量用户的有效经营是企业业绩增长的最大保障一直；当消费品企业用于一定数量的忠实会员也将是消费品企业最大的数字资产之一，
而存量的经营离不开会员系统和会员体系。搭建会员系统，在此基础上打通全渠道、构建会员体系系统，通过小程序、企微私域、公众号。短信等方式连接会员，实现精细化和自动化运营、私域运营。通过高效的会员系统，消费品企业能够获得的的用户的忠诚、会员更长时间的停留、会员强大的购买力和分享欲，这都将给企业带来巨大的流量和财富。
消费品企业应该如何搭建会员系统呢？
1. 盘点资源、明确目标
• 盘点公司可以用的资源
会员经营需要费用的投入，例如优惠券、积分、积分礼品等，都是拿出一部分预算进行会员回馈，通过积分、优惠券等让渡一部分利益，换取会员的返场和复购；
除了高层的支持和预算外，会员经营还需要专业团队的协作，具体来说包括会员运营负责人可以调用公司资源，协调电商、线下门店、加盟商等各个部门，进行相互配合；执行人员包括会员活动策划、会员活动执行、数据分析等等。
• 明确会员运营的范围和目标
大家讲到会员，一般都是“泛会员”，也就是只要进过门店、加过好友、关注过公众号，在电商平台加入过店铺会员，通过积分奖励、优惠券奖励等方式，鼓励他们成为品牌会员，更别提已经购买或体验过品牌产品，更要通过会员积分、会员特权等方式，把他们引入到会员体系中来。
所以，在搭建会员系统的前期，首先要明确会员包括的范围，是从线下门店开始，还是从线上店铺开始，还是全渠道铺开，这关系到公司配置的资源和会员运营的目标。
明确范围后，要结合消费品品牌的实际情况，确定确立总体目标和KPI。最基础的，例如会员量、会员活跃度、会员复购率等等，同时要做到目标任务分解。
借助会员系统，构建会员运营体系
• 构建统一的会员运营平台
– 打通线上线下，全渠道获客。打通京东、天猫、抖店、线下门店、公众号、小程序、视频号、企业微信、短信、直播等全触点。
– 构建会员标签体系。融合人口统计标签、会员的消费行为标签、线上互动行为标签、会员关系标签等，构建会员标签体系，用户会员洞察和会员精细化运营。
– 刻画会员画像、实现消费洞察。明确不同细分人群的特征、需求和消费倾向；根据不同的会员特征，策划不同的沟通策略和沟通内容，实现精准沟通、精准触达。
• 构建统一的会员权益体系和会员体验
– 多维度、细颗粒度的会员权益和晋级规划。结合会员的积分、购买行为，设置会员晋级制度，促进会员价值提升；会员降级和保级制度，优化会员结构和有效控制成本。
– 灵活的积分机制。按各商铺、各品类、引流品、会员日、会员周年、会员生日、特定的促销时段等，配合不同的积分奖励。
– 积分获取。融合会员消费、裂变、全员营销、会员互动、会员抽奖、会员签到、内容共创等一系列积分获取机制。
– 积分消耗。融合消费抵扣、兑换礼品、兑换停车券、生日特权的积分消耗机制，让利会员的同时获得忠诚度、提升到店频次。
• 会员系统、会员SCRM提升整体会员运营能力
– 多种类型优惠券，吸引到店。限时停车券、生日券、现金抵用券、折扣券、满减券等，可按照特定人群、特定行为，推送至微信卡包或小程序卡券中心；激励会员到店消费，导购在线核销。
– 自动化营销，提供千人千面的内容。根据会员不同维度的标签，将会员进行分组，对不同的组群，推送不同的内容、优惠券、积分，吸引到店消费或者参与活动。
– 丰富的会员活动，聚揽人气。利用博阳会员系统中的营销模板，快速启动会员活动，例如节日抽奖、权益活动等。
– 个性化的会员服务。基于会员不同的等级、标签，提供不同的权益和服务，例如服务到家、会员特价、小样赠送等。
打造私域运营
从公域到私域，我们的消费品企业不断在探索新的会员营销方式。而随着公域流量的成本越来越高，私域也就成了大部分消费品企业的选择。因此，想要突破营销增长瓶颈，并预算不足的情况下，做私域不可不说是一个不错的选择。如果做好了私域营销，它所带来的流量和回报，以及会员的精准度，都是公域所无法比拟的。
需要注意的是，在建立私域流量池之前，需要制定目标和战略，并且不能完全摒弃公域，不要把私域变成一座孤岛，要结合公域和微信、公众号、朋友圈、小红书等等所有可以运用的平台，让公域和私域形成闭环。
在私域体系中，会员为中心依然是重要的宗旨。进入到私域的所有会员，我们对其进行分析和记录，打上标签，建立用户画像。具体来说，博阳提供的私域运营工具包括：
• 博阳企微智慧导购助手
– 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
– 按照会员和用户标签，筛选目标人群，给导购下发SOP任务。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
– 精细化维护重要客户。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。
– 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
– 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。
• 博阳社群运营
– 标签建群。为店铺设立店铺社群，为店铺提供社群运营工具。
– 营销素材。为导购提供营销素材，提升导购运营能力。
– 提升销售。与会员小程序商城相配合，为店铺业绩增长提供新引擎。
精细化会员营销与会员流量变现
通过企业微信、小程序、公众号、短信等多种方式与会员实现触达和沟通；以客户标签为基础，在企业微信、小程序和公众号与会员成为朋友，实现精细化运营；基于会员标签及用户画像，根据用户的消费行为进行培育，掌握用户生命周期，在不同生命周期推进不同的会员运营手段；进行分类管理，对不同类别的用户进行分类的精细化运营。同时在博阳会员小程序商城实现流量变现：
– 赋能店铺。店铺可轻松拥有自己的在线商铺，拓展业务空间，延长营业时间
– 会员社区。会员日常分享，打造会员社区，发现KOC
– 优质服务。支持积分商品和普通商品，到家服务和到店自提
– 丰富的应用场景。连接企微、公众号，融合积分商城、优惠券运营、会员活动、内容营销
– 会员裂变。会员小程序融合裂变、获客引流、多种促销手段，团购、秒杀、满减、满赠、加价购、幸运团、全员分销
不论是线上还是线下，会员营销的本质就是“人”，以此为核心，方能打造更优的会员系统。
