IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
也有人形象的把ITSM平台称作IT部门的ERP系统，可见，ITSM平台在企业内部的重要性。
简单了解了ITSM是什么，我们回归标题：互联网行业的IT服务管理是什么？要不要做？要怎么做？
根据产业生命周期理论的四个阶段来看，当前的互联网行业大概处在成熟期阶段。个体企业的发展，亦是符合谗言的这四个阶段。在初创阶段时，业务模式简单、IT架构简单，组织架构也简单，IT团队按部就班的处理客户问题和内部业务问题即可；在成长阶段的初期，IT的服务基本也是以IM模式最为盛行，从点对点处理到一键拉群再到内部的员工服务号，基本满足了IT团队一对多的服务管理体系。但在业务量不断增长的同时，也面临了诸多挑战。
