晚上找资料时，发现几张2019年设计服务目录时的图，内容还挺有意思。
这几张图的背景是：
1.设计思路：
企业内部的IT或企业运营支持是一种服务，电子商务中每一个商品也是一种服务，一种是用户十分熟悉的服务交付方式。借鉴电子商务设计企业内部的服务交付方式直接从用户角度熟悉的方式切入，可能是一种比较安全的方法。
2.服务目录背景
从运维角度看，IT服务管理是应对复杂性所提出的管理IT的方法，是以业务为本，以客户为中心，以稳健运维、风险可控为底线，从组织、流程、工具、场景四个维度构建一套标准化、可扩展性的IT运维管理方法，持续提升服务水平的管理方法。IT服务管理要求运维组织从原来被动运维支持的工作模式向主动建立服务交付的方式转变，关注服务交付双方的连接。服务目录将IT所有内部、外部服务加以整合、标准化，让IT服务具备成本管理基础，为服务供需双方提供线上连接的工具，并与服务台、知识库、自动化、云平台等连通，提供人工、半自动化、全自动化多样的能力。
能在服务目录上架的服务特点：
- 服务标准
- 明确，有服务能力说明
- 可衡量服务水平
- 可落地
- 线上化
- 可形成反馈闭环
- 多渠道
- 服务定义交付流程，鼓励员工以服务方式主动供应
