埃森哲在其 2022 年技术愿景报告中表示，Metaverse 和 Web3 的创新正在改变虚拟世界的基础和运作。
在元界，互联网将不再只是不同网站和应用的集合，而是一个24小时在线、自动识别位置的3D环境，人们从工作场所到社交平台就像过马路一样轻松。
根据埃森哲的一份报告，Metaverse 和 Web3 的这种融合将创造一个身临其境的纯数字世界，使物理世界和数字世界更加紧密。
该报告还指出：“我们需要更简单、更直观的体验来重新构想数据在互联网上的传输方式。
这些使 Web 体验更真实的努力还必须包括确保信任、安全和选择自由的底层数据基础。 “
根据埃森哲的说法，我们正在进入一个没有规则或期望的新领域。 现在是建设和塑造我们未来世界的时候了。
明天的世界至少意味着客户体验的四个变化：
额外的客户体验培训机会
“Metaverse 和 Web 3.0 的融合将彻底改变客户体验并显着提高整体客户参与度，”总部位于马萨诸塞州波士顿的移动软件公司 Bigtincan 的首席营销官 Rusty Bishop 说。
“这些创新不仅改变了组织接触客户的方式，而且还提高了工作和沟通的质量。”
Bishop 说，除了提供高度参与和个性化的客户体验外，企业还可以通过在数字世界中进行身临其境的员工培训来帮助建立员工的信心。
“例如，虚拟培训允许组织将面向客户的团队置于具有交互式角色和 3D 视频的真实场景中。 这些演练让员工可以练习与客户的互动并提高他们的演讲技巧。”
“这些培训课程改变了来自世界各地的员工的游戏规则，使品牌管理和信息传递在整个员工队伍中保持一致，并且无需将团队聚集在一起即可进行面对面培训。”
改善隐私和去信任
“Web3 让消费者可以完全控制他们的数据，”世界知名加密货币交易平台的首席营销官说。 “借助区块链等技术，web3 将使我们体验到前所未有的数据透明度。
用户将始终能够跟踪自己的数据并查询访问权限。 这种信任度的增加将对客户体验产生非常积极的影响。 “
总部位于马萨诸塞州波士顿的软件即服务公司 Acquia 的首席营销官 Lynne Capozzi 补充说，只要数字世界在模拟现实世界，就会存在隐私问题。
“随着营销人员进入元宇宙，他们将面临创造独特价值和差异化体验的挑战，以帮助客户克服犹豫并以新方式与品牌互动。
“为了维护客户信任，品牌需要严格遵守数据隐私程序。 他们还需要帮助消费者了解商业交易在 Metaverse 中的运作方式，以帮助保护他们自己的客户免受欺诈。”
改进和创新
Metaverse 可以带来巨大的客户体验创新。
“想想暴雪基于消息的客户服务，它最终将客户带出了自己的魔兽世界，而有了 Metaverse，业务和客户体验可以在不脱离体验本身的情况下进行实时交互。而且从理论上讲，由于这种方法 是同步的，它也会更快。”
Capozzi 补充说，Web3 和 Metaverse 的融合将为个性化营销和商业开辟新的机会，将它们以身临其境的方式聚集在一起，让品牌能够以更多样化的方式使用其内容与客户互动。
Capozzi 说：“即使这纯粹是一种防御性举措，如果品牌能够提供与其品牌一致的沉浸式体验，他们也应该开始考虑将元宇宙作为其客户体验战略的一部分。” 新挑战，因此他们必须了解如何创建、管理和部署不同类型的新鲜内容。
写在最后
Metaverse 和 Web3 的融合与其说是一个“如果”，不如说是一个“何时”的问题。 在当前的互联网环境中，品牌是时候承认他们正在经历客户体验的变化，并集思广益地制定策略以适应和超越当前的客户体验。
