作为一名项目经理,我习惯用项目管理的思维去思考问题,并假设我在那个位置上,我会如何做。虽然我们不居其位,但通过“换位思考”,我们至少可以理解其行动背后的逻辑,并对趋势做出自己的判断,让我们走在前面。
项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力,而消灭新冠病毒疫情,也是一次性努力,如果把控制新冠疫情看作一个项目,那么作为项目经理,该如何做呢?
1.明确需求,确定目标
项目管理,首先得梳理项目的需求和目标,防控新冠疫情,那就是要消灭存量(治愈患者),减少增量(控制新增),直至疫情完全消失。(需求决定项目目标,需求管理是项目经理的最核心工作,但本次疫情事件,目标已经确定)
2.制定项目总体方案
毛主席说,没有理论指导的实践是瞎胡闹,作为项目经理,在行动伊始,就要牵头制定项目的总体行动方案,并确保让所有利益干系人都能明白和理解。项目方案类似于公司战略,它不同于愿景,必须是可执行的。例如“让天下没有难做的生意”,这是一个愿景,不是战略。战略必须是清晰明了,一张纸,一个表就能说清楚。我见过某世界500强公司的年度战略,针对哪些目标市场,分别采取哪些行动,一个矩阵图就说清楚了,明明白白。针对本项目,我们也可以用一个矩阵来拟定总体方案。从传染病的传播原理上说,可以分为传染源,传播途径,和受众,控制好这三类对象,也就控制了整个疫情。我们把横坐标分三块,传染源,传播途径,受众。纵坐标为措施,针对传染源,治疗,隔离;针对传播途径,减少传染源与受众的耦合;针对受众,减少其活动机会也就降低了受感染的概率,所有行动都统一在这个方案底下。
3.沟通管理
沟通是项目经理的主要工作,我们有过项目管理失败(比如悉尼歌剧院,远超预算的费用,和漫长的建设周期),但最后公众很认可的项目,也有项目管理很成功,但公众不认可的项目(这样的错误也更容易患,费力不讨好型),其中的核心区别在于沟通,项目经理的沟通就是要确保关键行动落实到位,项目全员理解项目目标,认可项目预期。通过沟通,将项目的执行,内化为所有成员的“人民战争”。
4.项目执行(项目开发)
项目的执行首先需要根据总体技术方案制定项目计划,然后依计划行事。具体可以看到针对确诊病人,建设雷火神山医院,针对疑似病例,集中到方舱医院,全国各地支援医护力量,杜绝传染源的流动;针对传播途径,封城,管制交通,总体控制人员流动;针对受众,号召大家宅在家,小区封闭管理,责任下沉到社区。这些都是在总体方案下采取的具体行动措施。在实施的过程中,我们要看到主要矛盾是如何处理存量(确诊病例)和增量(新增疑似病例)的关系。救死扶伤,是医疗的第一任务,但是如果不控制住增量,源源不断的新增病人,也会令医疗资源回天乏力,最终全面失控。所以我们可以理解湖北新到任的一把手,首次调研,第一站去了医院,然后马上去了社区基层,就是要压实基层责任,守住小区,控制新增病例,这是疫情防控取胜的基础。
5.项目的收尾与总结
作为一个普通人,我们可以看到,按此方案走,我们必将取得疫情防控的胜利,同时对照此方案,我们可以看到前任的失败之处,没及时控制住增量,有限的资源疲于确诊存量,得不到确认和救治的存量又持续带来新的增量,最后滚雪球般不可收拾。
当然一个社会事件的决策不会如技术项目般清晰简单,它会牵扯到方方面面,没有一个决定是容易下的,不在其位,不知其难。但没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临,这些终将过去,让我们从现在起就规划疫情过后的未来。