工单对于企业业务流转的意义重大！
在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。
企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。
企点工单有效提升企业的工单流转效率！
企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。
你值得了解的在微信生态中的工单打开方式！
此外，随着微信生态的不断发展，企业与消费者、企业内外部的连接也增添了新途径。企业如何借力微信生态，获取更多拓客途径，提升企业效率？本期企点客服工单系统的升级给出了答案。
真实揭秘：小A与小B的一天
快来看看这次升级后的亮点吧！
工单×工作流
自定义业务流，灵活支撑业务发展升级
用户可以在新建模板时配置相应的工作流程。人事行政工单？丢件赔偿工单？退款申请工单？采购审批工单？你想要的流程均可配置！
以【货物订购工单】为例：
从前：
部门众多，流程繁琐，办事太折腾...
涉及销售、出纳、仓储等多个部门。销售部门的员工是申请人，需要针对货物预定发起审批；出纳部门的员工是节点审批人，需要对定金、单据进行审批操作；其后，仓储部门的员工需要审批定金和单据，确认货源后发出……
现在：
复杂流程统一工单流转，处理更高效！
工单工作流支持业务人员可视化配置业务流程，实现工单在各部门间自动流转，同时支持节点SLA服务时效设置，对超时节点和人员做自动提醒，让工单处理更高效！
工单×企微
全面适配企微的工单服务
1. 对外的单聊/群聊中提供业务支持
单聊：
客服/销售在聊天场景随时查看客户历史工单，账户中心、客服工作台、企微创建的工单，统一管理
群聊：
社群运营中，支持客服方便查看客户历史工单信息和进展信息，实时解答群内问题
企点工单叠加企点客户通一起使用，搭载在企微侧边栏，一线员工可在私域社交中便捷创建工单，提升服务体验。
附客户通直达链接
