重磅升级|企点工单,企业不可错过的提效秘诀!

2022-09-27 16:13:25 浏览数 (3)

工单对于企业业务流转的意义重大!

在客户服务场景中,企业会为客户提出的问题和反馈创建工单,并通过工单系统进行统一管理,以期提高客服的工作效率,并提升客户的满意度。

企业在处理业务的过程中,都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景,进行智能化流转审批,是企业高效管理并推动问题的关键。

企点工单有效提升企业的工单流转效率!

企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能!业务场景千人千面,工作流程一步搞定。一键工单流转,一站工单处理,真正做到跨部门、智能化,省心省力,显著提效。

你值得了解的在微信生态中的工单打开方式!

此外,随着微信生态的不断发展,企业与消费者、企业内外部的连接也增添了新途径。企业如何借力微信生态,获取更多拓客途径,提升企业效率?本期企点客服工单系统的升级给出了答案。

真实揭秘:小A与小B的一天

快来看看这次升级后的亮点吧!

工单×工作流

自定义业务流,灵活支撑业务发展升级

用户可以在新建模板时配置相应的工作流程。人事行政工单?丢件赔偿工单?退款申请工单?采购审批工单?你想要的流程均可配置!

【货物订购工单】为例:

从前:

部门众多,流程繁琐,办事太折腾...

涉及销售、出纳、仓储等多个部门。销售部门的员工是申请人,需要针对货物预定发起审批;出纳部门的员工是节点审批人,需要对定金、单据进行审批操作;其后,仓储部门的员工需要审批定金和单据,确认货源后发出……

现在:

复杂流程统一工单流转,处理更高效!

工单工作流支持业务人员可视化配置业务流程,实现工单在各部门间自动流转,同时支持节点SLA服务时效设置,对超时节点和人员做自动提醒,让工单处理更高效!

工单×企微

全面适配企微的工单服务

1. 对外的单聊/群聊中提供业务支持

单聊:

客服/销售在聊天场景随时查看客户历史工单,账户中心、客服工作台、企微创建的工单,统一管理

群聊:

社群运营中,支持客服方便查看客户历史工单信息和进展信息,实时解答群内问题

企点工单叠加企点客户通一起使用,搭载在企微侧边栏,一线员工可在私域社交中便捷创建工单,提升服务体验。

附客户通直达链接

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