六度人和使用了两套乐享——一套用作内部沉淀与沟通；一套在外部进行代理商学习培训。
通过两套乐享的机制，从0到1搭建起了知识社区，让代理商培训实现了规范化、流程化、体系化，大大降低人力成本。
你和世界上任何一个陌生人，最多只需要通过6个人就能相识——这就是六度分隔理论。
“六度人和”（全称深圳市六度人和科技有限公司）的公司名正源于此。六度人和是中国SCRM行业的领跑者，以“连接改变生意”为使命，主营产品EC SCRM是专为中国销售打造的成交利器，服务了超过3万家客户。
在内部，六度人和也有一个优秀的“连接器”——腾讯乐享。
观看视频，听六度人和CIO李明芳
聊聊和腾讯乐享的“真香”故事
继续阅读，了解六度人和如何使用腾讯乐享
两套乐享，连接内外
很多企业都有这样的问题——公司内部需要学习系统，在外部还有很多的服务商、代理商，他们也需要一套学习系统、知识社区，怎么办？
六度人和选择使用两套腾讯乐享。
图1:六度人和的两套乐享
在六度人和公司内部，HR团队运营着一套乐享，每个员工通过企业微信、移动办公APP就能便捷登录，进行交流、学习和互动。
针对外部500多名代理商、内部销售团队，销售培训部还管理着另一套专用于学习培训的乐享，帮助整个销售体系熟悉产品、做好交付，还能共同交流。
通过搭建两套乐享，六度人和让两个部门的管理更清晰、平台内容更聚焦，保障内部信息私密性的同时，为内外销售同事提供了一个专属的弹药库。使用同一套产品，还让IT支持、运营者的维护成本降低，也利于培养用户的使用习惯。
“销售充电站”
提升效率省人力，隐形资产能存续
在EC SCRM的销售额中，一大半是全国各地的代理商达成的。
“拿我们的主营产品EC SCRM来说，不是简单给客户介绍几句，客户就能决定下单购买的，而需要销售和客户进行深度交流，帮客户考虑如何将工具和业务流程结合。”六度人和CIO李明芳介绍道。因此，将销售力量部署到客户最近的地方，更好地推进销售和客户服务，是一个关键能力。
作为厂商，如果全靠自己铺设销售网络，成本高、管理难，所以发展覆盖全国的代理商进行产品销售是六度人和的核心战略。
那怎么让分散各地的代理商对产品了如指掌？怎么保证对客户的服务质量？一个体系化、自动化的培训成长体系是必要的。
六度人和用腾讯乐享建立起了内外销售、代理商的成长学园——“销售充电站”。
图2:“销售充电站”平台首页和课程首页
销售团队分散各地、人员流动快，一个适宜的成长平台一定是自动化的：在“销售加油站”里，能实现“自动化”的学习地图是最频繁使用的功能。
现在，新加入一个代理商，登陆“销售充电站”，就会被自动加入到产品理解、客服流程、系统操作等各类知识的学习地图中，可视化的学习模式让新人能迅速厘清学习目标，通过流程化的课程、考试、作业，快速上手业务。
智能化的进度看板，让管理员能清晰明了地看到学员进度，新人是否掌握了产品知识，从学习记录就能一目了然。
李明芳评价道：“以前想做到这样的话，可能要花很多的精力人力，现在通过腾讯乐享已经把它规范化、流程化、体系化了，减低了我们很多的人力成本。”
图3:多个学习地图
一套自动化的培训体系能够缩短销售人员的成长周期，这是“销售充电站”最基本的功能。
培训带来的是显性知识的延续，销售成长还有一个困境——优秀的销售人员一定有大量的行业经验、实践思考，这些都是难以估量的隐形知识，一旦销售人员岗位变动，可能就造成了这些知识的永久流失。
体系化的培训能复制的仅仅是产品功能、技术方法等显性知识，这些能打动客户的隐性知识该如何在人员流动快速的背景下得到传承呢？
腾讯乐享的社区氛围，让学习不仅限于被动培训。
登录“销售充电站”的论坛，你能看到《分享一个给客户“CRM搭建”流程》的帖子，竟有多达310条跟帖；《EC适合采用电话销售模式吗？》的提问，能引来400条回复；《分享一张整理的“EC产品逻辑图”》《关于客户代付的一点点心得分享》等热帖频现，每一个帖子背后都是隐性知识被挖掘和沉淀的过程。
图4:论坛页面和近期帖子
个性化的页面设置让“销售充电站”的内容呈现清晰有序，销售所需要的内容被分门别类整理好，进入社区感受到的不是培训任务带来的压迫感，而是一个“对我有用”的工具箱。
每一次分享、每一次学习、每一次收藏，都能赚取积分，用来获得表彰、换取礼品，硬性考核之外，这样的激励也能让代理商感受到乐享平台不是一个冰冷的“培训流水线”，而真正是对成长有帮助的“充电站”。
现在，在六度人和的销售体系内，大家有了一个口头禅：“上充电站查一下”。
“内部知识社区”
挖掘员工闪光点，信息沉淀系统化
在六度人和公司内部，每个员工同样被视作“一座金矿”，挖掘有价值的内容，实现系统化沉淀，是内部乐享社区的核心作用。
内部乐享保持了开放的沟通氛围，员工可以自由发言，乐问上汇聚了很多建设性意见。
面对曾出现的尖锐提问，六度人和内部也曾有过争论：究竟要不要做一个开放型的社区？
“我一直认为企业在面对员工的时候，坦诚是非常重要的，大多数员工不会无事生非，如果他对公司有意见，在内部社区发出来是好事，坦诚地去沟通这些具体的事情，‘坏事’可能变成好事了。”李明芳这样认为。
现在，宝贵的建议和文章都沉淀在了乐享社区内，让六度人和从0到1有了属于自己的知识社区。
李明芳介绍，六度人和所有的通知、政策、新闻都汇集到了乐享社区上。信息通道的收拢，让信息不仅实现了“发布即传播”、还能实现“分享即沉淀”——过去通过微信、企业微信、公众号、文档等各个渠道发布内容，仅仅能实现知识的分享，内容信息依然散落各处，无法体系化的沉淀。现在，所有的内容都可以归拢到乐享社区内，可搜索、可分享、可复用。
比如公司发布2022最新政策流程，员工不仅能通过推送、弹窗等立刻知会，还能在平台内搜索到过去的历史政策，研究学习。
图6:各种信息都通过乐享推送
在知识库里，李明芳自己也会常常发布文章，“我会采访一些员工，把他们做得好的事迹记录下来。一个20多岁的年轻人在某个领域能够做成某件事情，他的优秀一定有原因，而不是撞大运，我常常会向他们学习，并且把经验推广给更多人。”对于员工来说，来自公司管理层的肯定是一种激励，也就更愿意分享经验。
图7:内部知识库与CIO李明芳发布的标杆故事
规模越大，平台的价值越凸显
“越用越香！”这是六度人和CIO李明芳对腾讯乐享的整体评价，“企业规模越来越大，腾讯乐享的价值越体现；用的时间越久，它的价值也越能体现。”
作为六度人和的内部知识社区，腾讯乐享在公司人员增长的时期，帮助六度人和做好信息聚合与搜索，员工有一个统一的渠道为公司发展建言献策；作为六度人和连接代理商的桥梁，各地销售同事不仅是成长中的学习者，还是帮助他人成长的分享者。
通过两套乐享平台，六度人和连接内外，让知识从一条条洋流汇聚成了一片海洋，历久弥新。
厦烟公司用乐享社区
激发企业内生动力
