一 SLA（服务等级协议）是什么？
云计算SLA是用户签订云平台用户协议的一部分，常认为使用云服务的同时SLA并生效，SLA一般针对云服务的可用性的协议：
可以参考：https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html
1 定义
- 服务
- 服务周期
- 服务周期总时间
- 服务不可用*（具体业务可定义判定依据）
服务不可用的判定是业务相关，有几种常见判定方式，则认为此时间内服务不可用
1）单位时间内，因服务端访问失败10次
2）单位时间，执行某任务失败xx次
- 服务不可用时间
- 服务可用性 = （周期总时间-不可用时间）/周期总时间 * 100%
- 月度服务费
2 补偿
- 方式
服务可用性 | 补充 |
|---|---|
99.9%≤服务可用性<99.99% | 月度10% |
95%≤服务可用性<99.9% | 月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 月度服务费的50% |
- 申请时限
- 申请方法
3 限制（排除补偿条件）
二 什么算是服务不可用？
1 服务端视角
依据：监控 告警指标，类似模调的被调端
缺陷：不够准确，未通过系统接入层的问题会被忽略，却实实在在影响了用户业务
思考：
- 接入层需要做得更薄，可用性有更高要求
- 异常（系统内部错误、业务错误、时延超预期）的合理处理也可以达到可用性
- 系统的可观测性做好，错误码规范做好
- 更准确判断用户侧的可用性
2 用户端视角
依据：真实服务结果，类似模调的主调方
缺陷：以什么方式收集到服务侧
思考：
- client-sdk 异步聚合上报？
- SLA应该是服务日志统计 客户端埋点2种方式独立实现,取长补短
