客户总是希望轻松访问信息而不是什么都需要通过联系客服人员。问题的答案的获得应该是快速的、有用的知识库就能满足这个要求。
1. 快速 24/7 支持
客户知识库的核心优势在于它可以 24/7 全天候运行，因此您可以从任何地方、任何设备访问和获取信息。如果您的客户群分散在全球各地，您可以在白天或晚上的任何时间提供一致的帮助。借助现代而先进的解决方案，成功完成这项工作是小菜一碟。
该工具可确保快速支持，因为用户只需几秒钟即可在搜索栏中提供关键字并在他们面前获得有关该问题的有用文章。有趣的事实是，当有客户服务问题时 ， 90%的客户认为“立即”响应是一个关键指标。让我们以Baklib及其知识库为例。网站访问者可以直接从搜索框重找到他们感兴趣的任何内容，不需要漫长的等待时间。
2. 更高的生产力水平
知识库的基本好处之一是它可以提高您的客户支持团队的生产力。通过将所有重要信息集中在一个知识中心，您的员工可以快速有效地找到他们需要的任何答案，并与客户共享。反过来，用户可以通过有关如何解决查询的可操作指南获得及时响应。这种方法可以为您的企业带来积极的服务体验。
现在，只需一个涵盖产品或服务最重要方面的综合知识库即可解决所有这些问题。这样，您的员工就不必再浪费时间浏览培训材料或等待电话会议获得回复。当问题得到快速解决时，团队可以将精力集中在影响更大的活动上，并提高组织的生产力。
3. 提高客户保留率
如果您客户满意，保留率就会提高，从而带来忠诚的客户、更高的收入和业务增长。有几种方法可以让您的客户满意，而完善的知识库就是其中之一。从广义上讲，一个全面的存储库可以帮助您从两个方面完善您的客户保留计划：
- 即时性：当客户想要获得以前的信息时，用户友好的知识库使他们能够按照自己的节奏自行挖掘细节。更少的搜索时间等于更高的客户满意度和保留率。
- 沉浸式：一个经过深思熟虑的在线图书馆意味着客户可以更多地使用它，而不是等待客服返回的解决方案。
这两个方面可以大大改善您的客户服务，从而提高客户保留率。因为老实说，所有用户想要的是全天候访问快速、最新的信息。您可以通过知识库将其提供给他们！
4. 降低客户支持成本
拥有知识库可以帮助您的企业降低成本。通过实施统一的信息存储库，您将看到座席生产力的提高、电话呼叫的减少和培训时间的缩短。这些参数中的每一个都涉及花钱，这些钱可以专门用于其他业务计划，例如产品开发或促销。
约57%的致电寻求支持的客户已经先访问了该公司的网站。因此，在大多数情况下，全面的知识库可以帮助您减少来电数量。抽出一些时间来适当地构建有用的材料并增加知识库的可用性就足够了，您将看到呼叫量如何下降。
有据可查的知识库可确保新员工获得最新信息和一致的指导。这意味着更高的生产力和更低的培训成本。此外，通过实施统一的知识中心，您可以让您的公司看起来更智能、更专业。用户将欣赏您来自代理的标准化和全面的答案。
5.更好的搜索引擎优化
内容丰富并针对搜索引擎进行了优化的知识库会产生更多流量并覆盖更广泛的受众。一般的浏览器喜欢高质量、关键词和相关性高的内容。如果文档中包含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器就很有可能会将其显示在热门搜索结果中，从而让潜在客户和现有客户能够发现文档。
6. 分析客户经常遇到困难的地方
这是知识库的许多其他好处之一。虽然您也可以以任何其他格式共享有用的材料，但它不会让您获得通过实施知识库软件可以获得的见解。一些帮助中心工具提供重要的用户分析，以便您可以跟踪您的内容表现。
除了好文章和坏文章之外，这些指标还可以显示用户经常遇到困难的地方。反过来，这种高频搜索率还可以可以帮助您改进产品并提高客户满意度。
借助知识库，您可以获得有用的结果，例如：
- 用户搜索最多的信息是什么？
- 有没有多余的信息？
- 哪些文章的满意率最高？
- 哪些知识库资料未能解决用户的问题？
例如，如果许多用户正在阅读指南以帮助他们安装您的工具或更改设置，这可能表明该过程过于复杂。您可以通过进一步简化事情来改善客户体验。
7、统一的知识存储
帮助中心鼓励您的员工记录他们工作流程中的每一个小步骤。这就是知识库的重要性所在。让您的客户支持和成功团队在解决新问题或完成项目时优先创建相关文章。这是一种双面帮助，这意味着客户能够获得解决方案和员工来提高他们对公司流程的了解。
一个简单的知识库搭建工具
推荐使用Baklib进行知识库搭建，让知识库管理更简便！
