随着数字化发展与新冠疫情的爆发，线上化需求激增，越来越多的医疗与医药企业开始走上数字化转型之路。医疗行业的数字化转型目前基本处于启动阶段，多聚焦于医疗机构内的管理与服务，致力提升服务质量、体验和效率。在此过程中，不管是基础设施的建设、后期的管理，还是创新业务的上线、中长尾场景的无纸化均存在诸多挑战。为更好地解决这些问题，中山医院选择与明道云合作，采用无代码平台搭建数字化管理系统。
复旦大学附属中山医院，简称“中山医院”，是我国创建和管理的最早的大型综合医院之一。在国家推动智慧医疗建设的政策引导下，中山医院决心优化医院内部的数字化管理体系，以解决当前面临的信息管理痛点，实现智慧医疗、智慧服务、智慧管理三位一体。
01 五大管理挑战出现，医院亟需降低管理成本，提高管理效率
作为全国领先的大型综合医院，中山医院有着庞大的业务和人事管理体系，员工每天都要处理着大量医疗案件和内部管理业务，应对繁重的人、事、物管理流程。具体而言，在以下五个场景的管理上存在需求：
第一，项目管理类需求。医院要对纠纷处置、司法诉讼、医疗废物处置等多个项目进行管理，但每个项目包含多个流程，如医患纠纷事件处理涵盖28个流程，且各流程都要进行严格准确的信息管理和层级审批，管理任务重，需要耗费大量的成本。
第二，人事管理类需求。中山医院有上千员工，需要对人才引进、人事招聘、考勤、绩效考核、职称评审等环节产生的资料与员工信息进行管理，但人工管理的方式耗时长且容易出错，管理效率急需提高。
第三，督查检查类需求。医院需要对质量、安全、卫生、精神文明等进行督查，但督查工作要求现场收集与提交详细的文字与多媒体材料，人工操作的效率低。
第四，资源配置类需求。由于手术室、医生、维修人员、物资以及时间等均是有限的，医院需要对场地、物资、工作人员等资源进行合理配置，但人工调配的方式容易出错，且需要大量的时间与人力成本，难以满足其科学化管理资源的需求。
第五，审批授权类需求。医生的职称评审、新技术准入、采购等流程均需要提交大量的材料并逐级申报，但通过人为递交纸质材料的方式速度慢，容易造成材料丢失、审批延迟等问题。
为解决以上问题，中山医院完成了标准化流程的建立、标准的书面化梳理、系统需求设计的整理以及需求的技术可实现度的评估等工作，最终决定搭建一套可灵活配置、功能多元、支持数据贯通的信息系统工具。
02基于清晰的需求与多科室试用，中山医院选择明道云无代码平台
为了满足以上需求，传统的解决方案一般是通过采购系统或根据现有需求定制化开发系统。然而，职能部门的管理流程经常会因为政策的变更或者质量持续改进的原因进行调整，医院就需要对已有系统再次进行定制化开发，此过程中，开发人员的工作量繁重，开发周期长，且成本高，难以实现应用随着管理流程的变更即时升级换代，导致业务需求与应用功能之间产生了缺口。因此，中山医院需要寻求一个开发平台，支持没有IT技术基础的行政及业务人员就可以快速进行应用自主开发与迭代。
在合作伙伴国外Tower团队的推荐下，中山医院开始对接明道云。中山医院发现，无代码应用搭建平台的工作表、视图、统计图、角色设置、工作流等功能可以满足医院在纠纷档案管理、工作联系单管理、数据统计、全员全流程管理与自动分派任务等场景上的需求。最终，通过各科室成员的陆续试用，中山医院决定采购明道云无代码搭建平台来构建医院的数字化系统。
明道云成立于2013年，致力于为企业提供一个可以快速搭建个性化业务应用、实现业务和流程的自动化的APaaS平台，助力企业提高整体数字化和智能化水平。通过将其旗下无代码应用搭建平台的能力与合作伙伴的服务能力相结合，明道云为企业提供专业的应用开发解决方案。
图1：明道云无代码平台技术架构
明道云无代码应用搭建平台能够帮助企业快速搭建个性化业务应用。业务人员与IT人员能够应用平台的APaaS能力，通过工作表、视图、报表、权限、工作流、自定义页面等模块，无需代码开发就搭建出销售、运营、人事、采购等核心业务应用；通过扩展组件，实现企业微信、钉钉、WeLink、飞书与第三方应用的集成；通过API与MySQL等数据库打通，联通企业内部数据；同时，平台的自动化工作流还可以实现审批、填写等控制流程和业务自动化。此外，明道云无代码应用搭建平台还可以实现在物理机、虚拟机、云主机等基础设施上的部署。
03 借助明道云无代码平台，中山医院实现多场景智慧化管理
在开始使用无代码平台前，中山医院组织部分工作人员参加明道云的一对一培训与无代码训练营，并让完成训练营课程的工作人员在院内进行培训与孵化，以保证无代码平台在院内的充分落地。
应用搭建完成后，中山医院的工作人员经过多次验证修改后再正式投入上线使用，如安全科自行搭建了医疗纠纷管理系统后，经过反复测试，在明道云售后服务团队的支持下，多次迭代完善，最终上线应用；应用的推广是由点及面的，在医疗纠纷管理系统上线后，医院才开始扩大范围，根据医疗处、人事处、护理部等部门的需求进行应用搭建。
目前，中山医院使用明道云无代码开发平台已搭建了20多个应用，覆盖了项目管理、人事管理、督查检查、资源配置、审批授权五大管理场景。在中山医院的应用集群中，“手术安排系统”与“医患纠纷管理应用”最具代表性。
表1：中山医院应用集群表
搭建手术安排系统，灵活配置手术资源。针对手术资源配置组合复杂、容错率低的问题，中山医院手术室的医生用明道云无代码平台构建出手术安排系统。系统以供需关系逻辑，将医院手术室、人员、手术耗材等对象纳入供给侧，明确每个对象的清单、属性、可用资源、可用时间等；将病人、手术等对象纳入需求侧，明确其疾病、手术要求、设备要求等信息。工作人员在系统提交申请、填写手术时间与地点后，通过使用明道云工作表、普通视图、日历视图与工作流功能，系统自动判断已安排的手术时间是否与新申请的手术时间冲突，如果无冲突，则输出准确的手术安排表；反之，则通知平台管理者进行协调。除此之外，系统还提供通知、执行、审批、资源调配等辅助功能，提高系统的灵活度，助力医院最优化配置手术资源。
图2：中山医院手术安排系统需求模式
构建医患沟通关怀系统，高效整合医患纠纷处置进度。为提高医疗纠纷事件的管理效率，中山医院首先为医疗纠纷投诉接待、早期风险介入等场景建立了标准化管理流程；其次，对每个项目进行任务拆解，列出项目任务清单；然后针对每个子任务，进行需求设计。
中山医院构建的全院统一的医患沟通关怀系统，实现了对医患纠纷、信访、患者反馈、满意度调查、投诉信息等的统一管理与集中浏览。在医患纠纷管理应用中，医院工作人员利用多个工作表建立纠纷档案，管理不同的信息对象，并通过关联记录功能实现数据贯通；为了便于查看和维护记录，还创建了多个视图，以不同的处置状态、负责人、纠纷类型等维度调整信息展示效果。
04 中山医院搭建智慧管理体系的价值与效果
中山医院使用明道云无代码平台搭建了内含20多个应用的智慧管理系统，使用平台进行应用搭建的人数由原有安全科室的3人已扩展至300人，单个应用的搭建时间由三周缩短至一周，降低了开发门槛，提高了开发效率；且当医院业务流程制度发生变化时，应用管理员能够依据使用过程中的问题随时修改，自主调整系统。此外，该平台搭建的智慧管理系统还为医院实现了以下价值：
建立了医院智慧管理信息系统，实现高级业务联动与管理决策支持功能，达到当前国家医院智慧管理满级（五级）要求。该体系使得医院各管理部门能够利用院内的医疗、护理、患者服务、运营管理等系统，完成业务处理、数据核对、流程管理等医院精细化管理工作；建立了医院智慧管理数据库，具备管理指标自动生成、管理信息集成展示、管理工作自动提示等管理决策支持功能。
提升数据的完整性。由于表单之间可以相互引用，数据之间可以建立关联关系，可以在不增加数据冗余的情况下获取更完整的信息，提升对数据的全局掌控能力。
通过应用分发，传播了管理理念。通过大量的应用搭建，将管理思想、理念、流程将应用作为有形载体进行表达和传播，逐渐形成了一套成体系的“中山管理模式”，可用于行业内的标准化管理。
培养管理人才，赋能“业务 IT”能力。在使用低代码平台搭建应用的过程中，培养了一批善于思索、勤于实践、勇于创新的青年人才，为了搭建应用去深入了解工作流程，为了优化工作流程去参加低代码的系统化专业培训，并取得了优异的成绩。
05 中山医院搭建智慧管理体系的建设经验
第一，在搭建系统前，企业或机构需要先梳理清楚业务需求和业务流程。该项目中，在应用搭建前，中山医院梳理了核心业务需求，明确管理任务，并为每个任务建立标准化流程；在将任务拆解后，针对每个子任务进行需求设计与技术可实现度评估。行政人员能够在充分明确需求后进行应用搭建，不走弯路，保证了无代码开发顺利落地。
第二，企业或机构需要意识到低代码搭建的重要性，采用多种激励方式调动工作人员的积极性；同时，平台的推广应该是由点及面，逐步推广与落地的。该项目中，医院举办交流沙龙，并将低代码应用的搭建纳入行政人员的考核标准，让使用人员由开始的3人扩展到现在的300人；在多次测试、修改医疗纠纷管理系并上线后，医院才开始扩大范围，在医疗处、人事处、护理部等部门科室推广无代码平台。
第三，系统搭建中涉及到跨科室、跨部门的数据打通，需要医院领导或相关机构做好协调，共同梳理需求，避免在搭建过程中出现配合差等相关问题，提升应用搭建与落地的效率。
