DMAIC法是一种很有价值的改进工具,对于那些已经存在很长一段时间或者难解的企业问题,我们可运用这个框假思维来协助找出恒久适用的解决方案。
DMAIC法的基本架构的确适用于许多不同的情况,不过,采用这种方法确实必须投入相当的时间和人力资源。因此,如果你是改进的负责人,你应该会权衡全面运用DMAIC法、以及跳过其中的几个步骤,或直接跳到解决方案这两种作法的成本与效益。在所有的DMAIC方法中,你都应该遵循以下两项指标:
1. 问题是复杂的。
在复杂的问题中,根本原因与解决方案并非显而易见的。为了要找出一个复杂问题的根本原因,你必须将具有不同知识和专业领域的人聚集在一起。在你找出有关根本原因的线索及相关模式前,你可能必须搜集大量不同的数据和资料。
如果你面对的是一个简单的问题(或你认为这是一个简单的问题),则通常只要一位有经验的人就能搜集与分析资料,那就不一定需要导入全整的DMAIC方法和所有步骤的情况下,都可能找到理想的解决方案。
2. 解决方案的风险很高。
DMAIC法的关键环节之一,就是将解决方案实际运用在工作环境与顾客身上前,先发展、测试与调整有关该解决方案的各种想法。因此,当导入解决方案的成本极高,则无论如何,都必须采用DMAIC法,即便你认为该解决方案是显而易见的。
不过,如果你面对的是一个明显的问题,且导入解决方案的风险很小,也就是对流程的干扰很小、对顾客的影响很小或完全没有影响、成本也微乎其微,那么就向前迈进并试着加以导入。
对大多数的改善项目来说,跳过任何DMAIC法的步骤都是具有风险性的。之所以如此,是因为DMAIC法各阶段的连结,是成功的关键所在。不过我们也知道,想要跳到解决方案并快速做出改善,是人性使然。
如果你认为自己已经有一个显而易见的解决方案,且风险很小,那么你可以试着跳过几个DMAIC法的步骤。但在此之前,你必须自问:
我手上有哪些资料足以显示:这个想法是最佳的可能解决方案?
我如何才能知道:该解决方案是否真能解决这个问题?
在这个解决方案的想法中,存在着哪些可能的缺点?
如果你无法提出足够的资料来支持你对上述三个问题的回答,那么,你就必须按部就班的走完DMAIC法的各个阶段。
如果你面对一个“有明显解决方案的简单问题”,但却无法找到资料来证明情况确实获得改善,那么,你就应该准备启动一个完整的DMAIC改善项目了。
关于项目的选择,优思学院在另一回答中也曾提到:
六西格玛是一套有系统性的方法论,DMAIC的过程是把实际问题变成统计的问题,利用统计的结果,推论出合适的方法,当中涉及很多数据收集和分析,所用的资源和成本不少。
因此,六西格玛的原则,是先要寻找对公司最为关键的问题(成本效益最高),而当中的一些问题状态或根本原因不明显、不明确的,就很大机会成为较理想的六西格玛项目了(如果根本原因明确,就不用数据分析,直接讨论解决方法就好了)。
通常,公司可以通过效果/付出矩阵分析,作为六西格玛项目选择的方法:
当然,在选择项目之前,先要有的一堆候选项目,这些候选项目从哪里来呢?所以,很明显,我们还有一些事是预早应该做的,例如,确定公司的大方向、战略、愿景,逐层分解,确定需要改进的主要方面,明确了解“客户的声音”(VOC),通过寻找关键质量特性(CTQ)等等,让公司有了项目的选项。