文/王吉伟
7月25日，国际权威分析机构Gartner发布了2022全球RPA魔力象限报告（Gartner RPA MQ），UiPath、Automation Anywhere、微软等来自全球的15家厂商入选该报告。
这也是Gartner连续第四年发布此报告，足见其对RPA行业的重视。值得欣慰的是，今年的Gartner MQ中仍有国产RPA身影。弘玑Cyclone连续第二年代表中国RPA厂商入选此报告，并且较去年在魔力象限中的位置大幅跃升。
入选Gartner MQ报告，是各大RPA厂商的殊荣，也是报告对于各厂商综合实力的认同。能够成为全球15家厂商之一，意味着会受到全球客户的瞩目并进入他们的技术采购清单。
而弘玑Cyclone在MQ报告中的全新位置，更意味着国产RPA有能力在魔力象限中不断刷新更具优势的位置超越海外RPA厂商，同时也代表着中国RPA厂商能够向其他象限发起有力冲锋。
由此，弘玑Cyclone也成为全球市场备受关注的RPA厂商。在广大海外技术采购企业眼中，这家厂商也正带领中国RPA厂商在国际市场飞速驰骋。
Gartner魔力象限报告(Gartner MQ)有着极其严格公正的评选标准，报告从执行能力和企业战略两大维度对全球RPA厂商进行全面考察分析，综合产品技术、AI、数据分析、场景应用等360度全方位考核评估。
今年的MQ报告，最直接的变化是入选厂商由去年的18家变成了15家，四个象限的厂商数量也由去年的4-2-4-8变成了5-1-4-5。而入选标准以及厂商经营的变化，也直接让一些厂商没能入选。有些厂商因为被收购而被“东家”取代，还有些厂商因为收购而在魔力象限中的位置发生了显著变化。
每逢Gartner RPA MQ发布，必是业内沸腾之时。2022全球RPA魔力象限报告的发布，自然也引来RPA业内人士的关注。到底今年的RPA魔力象限都有哪些厂商入选?国产RPA的具体表现如何?弘玑Cyclone因何能够实现位置飞跃?
本文，王吉伟频道为您解读今年的RPA魔力象限报告。
国产厂商弘玑Cyclone表现抢眼
在魔力象限图中，Gartner将供应商定位在两个轴上：纵轴为执行能力，横轴为愿景完整性。
执行能力的标准包括：评估产品和服务、总体可行性、销售执行/定价、市场响应/记录、营销执行、客户体验和运营。
愿景完整性评估标准包括：市场份额、销售战略、产品战略、商业模式、垂直/行业战略和科技创新等。
Gartner通过客户调查和客户查询收集的相关信息，同时邀请厂商通过问卷调查和简报提供评估标准的数据。根据厂商综合得分，将厂商放置于魔力象限图中的领导者、挑战者、远见者、利基市场参与者(利基参与者)四个象限中。
按照领导者、挑战者、远见者、利基参与者象限的排列顺序，去年MQ报告各象限的厂商数为4-2-4-8，今年各象限的厂商数则为5-1-4-5。
去年总共有18家厂商入选，今年只有15家厂商入选。这些厂商分别是：
领导者(Leaders)象限：UiPath，Automation Anywhere，微软，SS&C Blue Prism，Nice。
挑战者(Challengers)象限：WorkFusion。
远见者(Visionaries)象限：SAP，Appian，Pegasystems，Salesforce。
利基市场参与者(Niche Players)象限：弘玑Cyclone，三星SOS，Nintex，IBM，来也科技。
下面说说今年MQ报告的基本情况。
先看看几个象限跨越的变动。NICE由去年的挑战者象限，进入了领导者象限。SAP从利基市场象限跃迁到了远见者象限，WorkFusion则由远见者象限进入了挑战者象限，也是今年报告中这个象限唯一的厂商。
在领导者象限，Blue Prism被SS&C收购后进入了领导者象限的中间地带。收购了Clear Software和Minit的微软，在愿景轴的位置已经与AA相当，UiPath仍旧是一骑绝尘。
在远见者象限中，Servicetrace因为被MuleSoft母公司Salesforce收购，今年以Salesforce (MuleSoft)的身份继续待在此象限，并位于愿景轴最右。
变化最大的要数利基市场参与者象限，由去年的8家厂商变为今年的5家。其中，Nintex收购了Kryon，SAP进入了右边的远见者象限，NTT没有入选。
这里需要重点说明的是，国产RPA弘玑Cyclone的表现非常抢眼，跃升到了该象限最高的位置。
透过位置的变化，可以看出过去一年弘玑Cyclone在执行能力方面的持续变强。同时，也能看到弘玑Cyclone无论是在执行能力还是战略愿景方面都已超越Nitex、三星SOS等国际厂商，正在成为一股引领国产RPA进军全球市场的重要力量。
超自动化成为MQ报告重点
2022 Gartner MQ报告的主要发现，包括以下两点：
1、到2024年，95%的RPA供应商将通过API和UI集成提供自动化服务;
2、到2024年，80%主要在桌面上部署有人值守自动化的企业客户，将转向更广泛的用户体验，例如， Web、移动端和语音业务等。
先来说说第一点。
MQ报告预测，2年后95%的RPA产品都会通过API和UI集成的方式提供自动化服务。目前来看，API与集成，确实正在成为RPA产品的主要发展趋势，主要用以提高RPA运行的稳定性以及更好的效率。
API与UI集成，实际上是把RPA的发展进一步指向了超自动化。Gartner现在力推的超自动化是一种包括RPA、低代码开发、流程挖掘、OCR、NLP等在内的技术合集，尤其离不开各种集成与API接口获取数据，所以在今年的MQ报告评估中，API与UI集成也占了很高的比例。
现在主流厂商基本都在通过自研、收购以及生态合作的方式实现API与集成的融合，其中UiPath、SAP等厂商的表现尤为突出。有了Gartner的力推以及更多厂商的践行，现在全球RPA厂商的产品架构都在向超自动化演进。
Gartner另一则报告《中国AI初创企业市场指南》显示，在数字化解决方案中，人工智能可以增强其他技术的集成能力，如将AI 技术扩展到包含LCAP、RPA、iBPM、工业物联网在内的超自动化领域，通过定制化平台和可组合的打包解决方案，为客户实施降本增效的业务价值交付。
从RPA到超自动化的演进过程，也正是弘玑Cyclone的技术与产品发展进程。在中国RPA厂商中，弘玑Cyclone是最早布局超自动化的厂商之一。从Gartner刚发布超自动化技术开始，弘玑Cyclone便认为超自动化是实现数字化转型的关键要素，并积极进行了布局与实践。
目前弘玑Cyclone已拥有业内领先的超自动化产品布局，自主研发的融合AI、NLP、IBPM、IPAAS等先进技术的Cyclone RPA 解决方案，践行"端 平台"联动创新的产品发展战略，从需求发现，到流程的设计、执行、管理，再到CoE的赋能，贯穿企业数字化升级的全生命周期，形成跨组织、跨系统的业务自动化闭环。
再看看第二点。
MQ报告的第二点主要发现，是关于RPA的用户体验或者高可用性的。更好的体验其实与RPA采用的技术有着一定关联，这里提到的web和移动端，是RPA实现SaaS化或者以云原生重构后的跨端体验。
而语音业务则是对话式AI技术所带来的更好的流程构建体验，同时流程挖掘等技术也让流程发现等更加简单，超自动化则让RPA彻底实现了端到端全生命周期运行与管理。在这些方面，全球RPA厂商的认知是一致的，都在积极进行相应的研发与部署。
国产RPA在MQ报告的新位置
在2022 MQ报告中，去年的两家国产RPA厂商再次入选，位于利基市场象限。
其中弘玑Cyclone，在执行能力方面的表现就如坐上了火箭，超越所有厂商，直接爬升到了该象限最高的位置。同时，距离挑战者象限和远见者象限都已不远。
总体而言，今年MQ报告的入选标准比去年更加严格，入选标准包括将RPA作为独立的产品库存单元(SKU)进行销售和营销、直接向付费客户销售RPA软件、使客户能够独立于软件提供商部署RPA、拥有RPA软件的积极上市和销售战略等接近二十项内容。
在营收方面，要求在2021财年，RPA软件或订阅许可作为独立SKU销售年收入至少为3500万美元，或者至少有2500万美元的年收入来自于作为独立SKU出售的RPA软件或订阅。从这个标准来看，国产RPA的年营收至少也在2亿元左右。
更严格的入选标准，使得今年只有15家厂商入选MQ报告。所以，对于去年刚进入报告的国产RPA来说，能够继续入选报告就已经算是胜利了。
而弘玑Cyclone在产品能力轴上位置的的大幅跃升，也的确给了我们一个更大的惊喜。
Gartner在报告中除了介绍弘玑Cyclone在技术创新、产品策略以及全球市场份额方面的优势，也给予了其高度肯定。
报告认为，弘玑Cyclone在AI领域的投入和产出均表现优异，尤其是数字助手(CIRI)和AI技能平台让人惊艳，不仅为物联网(IoT)和边缘计算提供了强大平台支撑，同时还能支持标准业务模型和BPMN的编排。数字助手(CIRI)将AI和RPA集成一体，用户可以基于移动端或桌面端随时参与自动化流程。
在产品战略层面，Gartner认为弘玑Cyclone基于标准RPA场景为客户提供端到端的自动化解决方案，其中包括AI/ML能力，低代码构建能力，物联网(IoT)自动化能力以及边缘自动化能力。
作为全球领先的数字化解决方案提供商、超自动化行业领导者，对于入选Gartner RPA MQ报告，弘玑Cyclone创始人高煜光表示：
“弘玑再次入围Gartner RPA 魔力象限，并实现位置大幅跃升，这对弘玑乃至国内RPA厂商来说都具有里程碑意义。可以说，这个位置刷新了中国RPA厂商在Gartner MQ报告的排名。这更是对弘玑产品技术能力、市场领导能力、创新能力的充分肯定。”
执行力最强的亚洲RPA厂商
今年MQ报告的评估标准，在纵轴执行能力上，产品或服务、整体生存能力、销售执行/定价、营销执行、客户体验这几个维度，所占权重都是比较高的。弘玑Cyclone能在执行能力上取得这个成绩，说明其在这些方面都做得比较不错。
事实上，不同的组织对于自动化的需求也不尽相同，所以并非只有LEADER象限的厂商才是最适合客户需求的，入选MQ报告的每一家厂商都会进入不同客户的技术采购清单。弘玑Cyclone在利基市场象限中在执行能力上最强，也是当前执行能力最强的亚洲RPA厂商。
执行能力体现的是厂商现有能力，这意味着这家厂商可以为当前大量有智能自动化需求的组织提供更加落地的解决方案。
今年MQ报告入围厂商的必备能力也有升级，要求厂商必须具备支持使用标准编程语言或供应商特定的低代码表示法进行脚本开发、能够记录任务并将其转换为可部署的脚本、支持有人值守和无人值守自动化、够协调和管理用户及脚本和运行等。所以，入围此报告就意味着厂商的产品能力过硬。
需要说明的是，Gartner分析师也非常看重RPA平台的可选功能(optional capabilities)。MQ报告中列出的RPA平台的可选功能包括：任务挖掘和发现功能、通过任务挖掘自动生成工作流、智能文档处理(IDP)功能、用于为机器人构建GUI前端的低代码用户体验等。
在这些方面，弘玑Cyclone都有很强的产品能力。比如在低代码方面，弘玑能够为企业提供全栈、软硬一体的AI能力，通过简单的配置和拖拉拽操作，以搭建积木的方式快速形成场景化的复杂AI技能，和RPA机器人，业务流程，或者第三方系统与应用进行无缝对接。
其中，弘玑AI技能引擎使用机器学习/深度学习 知识工程两种AI技术相结合的方式有效解决标注和可解释性问题，已经多次被Gartner MQ报告提及。
在流程挖掘(Process Mining)方面，弘玑的“流程智能”产品，通过可视化界面还原业务流程，不仅帮助客户快速定位流程瓶颈和痛点，还能通过数字孪生技术预测流程优化结果，通过关键KPI量化结果，科学规划流程优化需求。
弘玑Cyclone基于ML、DL、OCR/ICR、NLP等先进AI技术和RPA推出了智能文档处理交互平台——弘玑尚书台(IDP，Intelligent Document Processing)。可实现结构化和非结构化文本识别、提取到处理的全自动化操作。
基于这些技术的产品与解决方案，已大量应用于弘玑Cyclone面向各种场景的解决方案中。比如在服务风险预警中，弘玑Cyclone能够快速实现自动定期读取客户投诉信息，将非结构化数据整理成结构化数据，按照街道、小区进行统计和分析，并针对高风险区域给出服务风险预警。
在跨境贸易结算/担保中，弘玑Cyclone可在短时间内助力银行快速定制行业票据表单，打破模板限制，覆盖约3000类提单，模型准确率95% ，有效减少90%人员工作量。
这些产品能力以及应用案例，表明弘玑Cyclone成熟的产品能力与解决方案能够大量应用广泛的业务场景，并能够有效解决客户痛点。伴随着更多客户的认可，弘玑Cyclone也成为了名副其实的执行力最强的亚洲RPA厂商。
后记：引领国产RPA全球化之路
对于产品、技术、战略、生态等的持续探索，也使得弘玑Cyclone获得很多国际权威性报告的赞誉。
在7月11日，国际权威分析机构Forrester重磅发布的首份《中国市场RPA厂商评测》报告中，弘玑Cyclone在产品与技术能力方面显著领先其他厂商获得最高分，被Forrester评为中国RPA“领导者”。
在Gartner发布的《中国AI初创企业市场指南》报告中，弘玑Cyclone在NLT(Natural Language Technology )和OCR(Optical Character Recognition)两大技术领域表现优异，被评为代表性企业。
同时在7月29日Forrester发布的《2022全球RPA市场格局》报告中，弘玑Cyclone再次代表中国RPA厂商位列全球一线阵营，与全球知名厂商一同被Forrester重点推荐。
前几天，Gartner发布“2022中国ICT技术成熟度曲线(Hype Cycle for ICT in China, 2022)”报告，弘玑Cyclone凭借出色的技术创新能力和市场表现，再次成为RPA领域重点推荐厂商。
▲ 弘玑Cyclone超自动化产品矩阵
四份国际权威报告对以弘玑Cyclone为代表的中国RPA厂商的高度认可，充分说明中国RPA在产品能力、技术创新、市场深度、发展潜力方面，已经具备比肩国际头部梯队的实力。
而弘玑Cyclone在技术创新、产品能力以及市场发展方面的出色表现，得到了Forrester与Gartner的高度认可。
在市场开拓与业务落地方面，弘玑Cyclone也得到了多个领域用户的认可。目前其企业级RPA产品组合已为国家电网、邮储银行、中海油、中粮集团、银联、南航、沃尔沃等国内外上千家客户提供服务，覆盖泛金融、能源、电商、零售、医疗、政府、制造业等多个领域。
在全球化战略上，早在2020年弘玑Cyclone就设立了硅谷Al研发中心，并打造了一支高层次国际人才队伍，力求将弘玑Cyclone产品与解决方案推向更广阔的国际市场。
目前弘玑Cyclone正在积极拓展海外市场，业务已经在亚太、东南亚、日本、欧洲、中东和美洲等地落地，全面加速其全球化战略布局。
有了产品研发、市场拓展、海外布局、人才培养等多维度、全方位的精益经营，再加上Gartner RPA MQ等众多报告的连续背书，弘玑Cyclone的全球化之路将会越走越远。
相信在弘玑Cyclone的引领之下，也将有更多国产RPA能够冲出亚洲，走向世界。
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