以客户为中心，要求我们必须以结果为导向，因为只有工作的结果才能为客户提供价值，有的是产品，有的是服务，客户也只会为结果买单
什么是以结果为导向
结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，即强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度），经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。(来源百度百科)
就是工作必须形成结果，形成对客户有价值的结果，评判工作的唯一标准就是结果，没有结果和没做是一样的，凡是不以结果为目的的工作就是“耍流氓”。
结果导向的人，遇到问题首先想的是寻找办法解决问题，自己解决不了就调用资源甚至求援，因为没有解决问题就相当于没做，他们在意的问题有没有解决，而不是自己有没有责任。 过程导向的人，遇到问题首先想的是怎么让自己没有责任，心思往往都花在如何把事情推给别人，或者如何大事化小小事化了
为什么要以结果为导向
因为客户只会为结果买单，为产品和服务买单，不会为辛苦和成本买单
如何以结果为导向
- 凡事有交代，件件有着落，事事有回应
- 追求终极目标而非过程性目标 要弄清楚自己工作的终极目标是什么，甚至要弄清楚上级、乃至部门、公司的终极目标是什么，然后围绕这个终极目标来努力，想尽一切办法去实现这个终极目标。
- 不要把请示当做工作的终点 每一个岗位都是为解决具体问题而存在的，解决问题，是每个岗位的责任，而非上级的责任
有哪些常见误区
- 把问题已经请求上级，当做结果 请示之后要跟进，请示是实现目标的手段，本身不是目的，如果没有得到回复，需要提醒上级
- 遇到困难没有深入研究和思考，就请求上级 请示时应该给上级出选择题而非问答题，提出几个解决方案并给出选择的建议请上级选择，而不是请示“应该怎么办？”，如果真的不知道怎么办，也至少要把自己能做的事情做完之后再请示。
问题
- 如果上级的指示很愚蠢怎么办？
- 如果发现目前的工作无助于终极目标的实现应该怎么办？
- 上级应该如何帮助自己实现目标？
