我记得有一次有个用户跟我反馈产品某个功能没有，我很奇怪。明明是有的，但为什么用户说没有。然后我把如何找到这个功能的路径跟用户说了一遍。问题解决。但问题真的解决了吗？
并没有，下次依然还会有用户找不到这个功能。我错过了一次用户给予我们改善产品体验的机会。从这个例子也可以看出，体验很重要，没有好的体验，做出来的产品可能完全没人使用，因为没人会用。
为什么会讨论体验设计重不重要，这起源于一次群里的讨论。就是颜值是不是一种竞争力，后面扩展到体验 颜值是不是一种竞争力。
这个没有标准答案，因为必须看是什么产品。我们在设计产品的时候，最重要的一个目的是满足用户诉求。这个诉求可以是实际解决某个问题，也可以是精神上的满足。用户的诉求不同，产品的核心竞争力不同。
我举一个我们经历过的例子，手机，你现在回看智能手机刚刚出来的样子，你会不会觉得很丑？特别是安卓手机。但当时的人们不关心，因为对比起以前的手机，他至少是相对更”好看“的。当时的手机厂商可没有专注于颜值、体验。当时专注的是功能，配置。而现在智能手机发展已经有点性能溢出了，大部分人其实都用不上那么高的性能配置。所以现在很多手机都在拍照、颜值上下功夫。不同阶段，用户的需求是不一样的。对现在的手机来说，颜值、体验就是核心竞争力。
与之相反的，有一些特效药。患者最在乎的是治病，是产品能解决问题。不管你是口服、打针，还是要用高科技设备治疗。（甚至很多治疗过程中很痛苦），对于这种产品，颜值、体验就不是核心竞争力。
当然，我们也可以在追求产品实际功能的情况下，追求颜值和体验。我自己的理念是，在资源有限的情况下。如何去做产品，更多要想的是如何差异化的满足用户诉求。比如现在已经有口服的新冠疫苗在研发了，对比起每次去打针，不仅改善了体验，还降低了成本。
总结一下，做一款新产品时，与其更好不如不同。尤其是做细分领域，找到自己的目标群体，用自己的方式去满足它的诉求，这样比同类竞争要容易成功一些。至于说颜值、体验、实用价值谁更重要，得看你的目标群体和产品本身的定位。这种本身就没有通用的答案。
