这几乎是每位营销人员都在努力的方向：在合适的时间，把合适的内容，通过合适的渠道，发送给合适的客户。
如果一切顺利，企业会获得更高的客户转化率、平均订单价值，以及营销活动的绩效或收入；同时，客户的参与度和满意度也会得到提升。
这当然不容易。SAP在2020年收购Emarsys Customer Engagement平台时，为的就是为了让自己的客户能实现这个目标。
所以现在，SAP在它的荣誉墙上又可以多贴一张奖状了：近期，SAP的Emarsys Customer Engagement在Gartner 2021年个性化引擎魔力象限报告中，位列领导者象限。这已经是Emarsys连续第三年获领导者称号。
Gartner 2021年个性化引擎魔力象限评估报告指出：SAP的 Emarsys客户互动平台“专注于提供个性化引擎，服务广大营销人员，帮助他们利用基于人工智能的自动化技术设计个性化的客户互动。”
在Gartner的定义中，个性化引擎是一种软件，这些软件能够帮助营销人员根据客户历史互动记录、当前情境以及预测的购买意图，确定、交付和评估适合每位客户或潜在客户的最佳互动体验。
SAP Emarsys Customer Engagement 适用于全球业务，其客户多为电商，消费品零售、航空，移动应用和旅行等多行业的 B2C 营销人员。
在SAP去年完成收购Emarsys后，该平台快速开发和推出了与 SAP Commerce Cloud （电商云）的集成接口，也和其他主流的电商平台Shopify和Magento有标准集成接口，具备较强的电商营销（Commerce Marketing）能力。
同时该平台还沉淀了电商和零售行业的营销自动化最佳实践，让营销者有能力在一天之内完成营销活动的策划，设计和执行。最后内嵌的固化了行业最佳实践的分析报表有效的实现了数字化营销策划，设计，执行和评估的闭环流程。
目前，SAP Emarsys的全球客户已经覆盖了广泛的行业领域，例如我们熟悉的运动品牌：
以及更多行业领域的全球知名品牌：
过去，企业需求通过各种线下和线上努力，来获取新的商机。而现在，像Emarsys这样的客户互动平台已经彻底颠覆了那种努力的方式——要具备1:1个性化客户互动能力，企业就要基于第一方客户数据，实现实时客户360，在客户的全生命周期实现高度个性化的互动。
根据 Emarsys 的数据，使用先进个性化解决方案的企业每花费 1 美元就能获得20美元的回报；在已实施个性化策略的企业中，95%的企业在投资个性化举措后的一年内获得3倍的投资回报。
