云计算，一种超越硬件的比拼，正在以一种全新形态提供着生产力。当前，云计算领域的竞争焦点已不再是基础设施的延展，而是综合云平台能力的竞争。那云服务商面向未来发展需要具备哪些能力？我认为主要是三大关键维度：① 技术领先；② 服务领先；③ 生态扩展。
上一篇文章谈了移动云如何实现技术领先，今天我们先来谈第二个维度——服务领先，看移动云是如何保证大规模业务的连续性稳定性，提供快速的客户响应、满足多样化的服务需求。
怎么定义“服务领先”呢？我认为有三方面：一是保证大规模业务的连续性稳定性；二是能够提供快速的客户响应；三是满足多样化的服务需求。
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保证大规模业务的连续性、稳定性
保证大规模业务的连续性、稳定性，是作为一家公有云服务商的基本能力，也是最重要的能力。
但要做到这一点并不容易，因为不同上云企业、不同业务类型对于云产品、云服务的需求和考验都不一样，比如，有分析师称，字节跳动海外业务TikTok之所以放弃阿里云，除了为了应对监管外，很重要的原因在于，阿里云对于视频业务的支持并不好，字节“被迫”亲自下场做“视频云”。
事实上，当前几大云服务商很大程度上都是基于母公司自身的生态业务发展起来的，因此，这些云服务商对某些业务是有“特殊偏好”的，比如，阿里云对电商业务的支持度更高、腾讯云对游戏业务的适配更好，等等。
那如何评判一个公有云的适用性、可靠性和稳定性呢？我们很难从技术逻辑、产品架构等微观层面去追根溯源，但我们可以从其市场侧的表现来检验这一点，比如，我们可以去看其有没有经过多客户/多业务类型的规模化验证。简单来说，市场规模越大的云厂商所覆盖的客户数量越多，支持的业务场景越丰富，规模化的验证就越充分。
具体到移动云身上——
①从业务规模的角度：经过近三年的发展，移动云的部署规模和收入规模都得到长足的发展，从2021年报的数据来看，2021年移动云收入242亿元，同比增长114%，这是中国移动启动云改后，移动云连续三年以三位数速度增长，三年复合增长率业界第1，而移动云也从几年前的others中突围而出，迅速跻身国内前7！按照IDC最新的数据显示，移动云2021年四季度同比增速达137.8%，环比增速达24.9%，双双位列TOP 10云服务商第一。未来，移动云将全力冲刺公有云市场TOP 5厂商！
②从支持的业务类型的角度：移动云已服务近100万政企客户，在政务、教育、医疗、交通、金融、工业等重点领域持续输出自有核心能力，助力中国近20个省级政府构筑数字底座，为上万家企业提供云工业解决方案，为数千家医疗机构加持智慧力量。
所以，无论是部署规模还是支撑业务丰富度来看，移动云都是得到了规模化验证，具备保证大规模业务的连续性、稳定性的能力。
02
提供快速有效的客户响应
上云，对于众多传统企业来说是一件具有风险的事情，所以，企业本身对于上云是夹杂着焦虑、担忧以及恐慌等诸多情绪，对于一家云服务商来说，能提供快速有效的贴心服务，这是至关重要的，要保证，客户需要你的时候，你都能在身边，都能快速解决问题。
下面我们来看看移动云是如何基于自身的资源优势和能力禀赋来实现高效的客户响应——
① 客户响应全面性
移动云可以基于中国移动的属地化机构来提供服务，全国共有5万 客户经理，1万 技术专家，覆盖全国31省333个地区、2800 县，他们共同为客户提供从咨询、规划、实施、交付到运维的全流程、全方位的属地化专业服务。
这确保了移动云响应的全面性，无论你身处何地，只要客户有上云的问题，移动云的客服人员、技术专家总能及时出现在客户身边，这是其他云服务商无法比拟的优势。
②全方位的客户响应能力
在动态变化的复杂环境中，客户响应能力是云服务商获得竞争优势的基础，而客户响应能力的形成则来源于云服务商对企业业务层面的认知和理解。
移动云借助于中国移动长年以来对垂直行业的理解，具备丰富的解决方案能力，针对政务、金融、教育、医疗、互联网等不同行业特点提供定制化解决方案。
在智慧政务领域，移动云凭借丰富的数字政府基础设施建设经验，融合中台技术，整合丰富的行业应用，为政府部门在实现资源集约化建设、促进业务协同方面发挥重要作用，积极推进“互联网 政务”发展，助力政府数字化转型。
在智慧医疗领域，移动云充分发挥“云网融合”核心优势，提供私有云、专属云、公有云底座能力，可提供远程医疗、智慧医院、区域医卫、智慧康养、智慧药监、智慧医保等一体化解决方案，建立行业生态，面向智慧医疗行业提供新型信息化服务。
在智慧教育领域，基于移动云N 31 X资源布局，为K12基础教育、高等院校、高职专科学校、培训机构等教育行业客户提供全场景、云网一体化的教育解决方案，助力教育信息化的转型与升级，实现教育的普惠化、多元化、智慧化，打破教育的空间壁垒。
在工业能源领域，移动云打造机器视觉质检、AR远程辅助、智能化巡检、电力远程指挥、矿用机械远程控制、无人化采掘等创新应用，为企业提供智慧工厂、智慧冶金、智慧电力、智慧矿山等5G 云解决方案，通过将实时、系统、全面采集的大规模数据，在云端完成汇聚、计算和分析等，提高数据价值，助力企业数智化转型。
③客户响应及时性
客户响应及时性，这是影响客户感知的关键因素，基于遍布全国的客户经理和技术专家，移动云具备强大的快速响应能力。
可以看看这个案例——此前，湖南株洲网格化管理服务中心居民疫情数据需要紧急上云。晚上9点钟接到任务后，移动云团队立刻连夜赶往网格化管理服务中心，跟客户沟通需求、明确流程，于当晚上11点顺利开通云主机并交付使用。数据上云后，大大提升了株洲网格化管理服务中心的抗疫防疫能力。而2小时快速响应并交付使用，移动云团队的高效率得到了充分的体现！
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满足多样化的服务需求
移动云基于自身强大的自研产品能力、网络优势及资源禀赋，叠加中国移动长期以来积累的对传统垂直行业的理解，及对信息化需求的把握，移动云具备强大的的解决方案能力，针对政务、金融、教育、医疗、互联网等不同行业特点提供公有云、行业云、混合云、专属云、边缘云等定制化解决方案。
从产品丰富度层面，移动云坚持自主研发，核心技术可控，2021年移动云发布全新技术内核2.0，发展成为一朵架构更新、性能更强、服务更优的分布式云；打造大云融天、大云坤舆等产品能力，加速构建云网一体、云边协同、云数融通、云智融合差异化竞争优势；坚持自主研发技术，持续打磨产品，自研产品数量超230 款，产品综合实力行业前三。目前，移动云已累计申请专利超过1000件，牵头或参与制定国家和行业标准近20项。
更重要的是，随着算力经济的发展，云计算将不再是独立存在的服务，云和网络将彻底融合，形成算力网络，算力网络将是云计算服务的下一个形态，按照中国移动算力网络的理念，只有整合所有算力资源和网络资源，算为中心、网为根基，整合更多区域、更多厂商的资源，才能为新业务、新市场提供融和一体、动态调度、体验一致的新型服务。
当前，移动云正在不断提高整体算力效能和算力服务品质。期待在移动云等产业各方的共同参与下，使算力能真正成为像水、电一样，可“一点接入、即取即用”的社会级服务，届时，移动云将真正兑现提供无所不及的算力服务的承诺！
