产业数字化丨智慧营销新连接，激活共创高质量增长

产业数字化：指同时依托互联网及数字技术，对产业供应链上下游进行全链路、全要素、全场景的优化升级，融合构建产业协同竞争力，形成数字化产业体系的过程。产业数字化大多具有实体经济与数字技术融合发展特征，其新增产出构成数字经济的重要组成部分。

从助力防疫抗疫的云上科技，到便利复工的“云办公”、“云服务”，从协助中小企业抵御风险到赋能现代化城市管理……

尽管今年一季度疫情对我国经济社会的冲击明显，但在此次疫情“大考”中，实体经济加速数字化转型升级，虚拟经济促进与产业融合释放生产力，数字经济发挥了宏观经济稳定器作用，云上数字化正逐渐成为中国经济增长的主力赛道。

数字经济高频出位，释放政策新红利

据中国信通院《2021全球数字经济白皮书》显示，全球数字经济持续扩张，成为提振全球经济的关键力量。产业数字化占全球数字经济比重84.4%，在国民经济中的核心地位不断巩固，中国数字经济规模稳居全球第二，同比增长位居全球第一，发展势头迅猛，数字经济与实体经济不断融合。

良好的发展势头背后，是强有力的政策支持。近年来，数字经济迎来多重政策利好，央地政府加速布局。

从政策形式来看，以产业数字化为主的数字经济已经上升至国家战略高度，且已形成自上而下、由决策到实施，从宏观指向具体措施的政策矩阵，北京、广州、上海、深圳、青岛等地出台相关文件，城市数字化转型速度逐步加快……为中国产业数字化发展提供了积极的制度环境和明确的政策指引，数字化产业逐渐步入政策的红利期。

三大优势，引领数字经济战略科技趋势

除了中央与各地政府，各类组织机构也持相同态度。根据Gartner在2017 年发布的十大战略技术趋势，在众多创新手段中，以智能为中心，通过数字化实现万物互联的数字化服务，被定义为具有颠覆性潜力且影响范围和用途不断扩大的战略科技发展趋势之一，数字化服务将在未来五年内迅速增长、高度波动、预计达到临界点。

然而，数字化并不是为了数字化而数字化，解决企业和产业问题才是数字化的目标，构成数字化的过程是构建数据的沉淀通道以及数据的获取能力，数字化工作最终的落脚点都会落到数据层面，处理海量数据的能力大小，将决定数字化的未来。

目前，数字营销已经从初期建立品牌认知，向营销全链条延伸，凭借三大优势，实现从流量到销量，从公域到私域，与客户建立全方位的新型连接，构建全链路数字化商业闭环。

一、性价比

在传统互联网零售的营销模式，无论线上还是线下，大多是在用户产生实际需求后，主动上网搜索或者到店消费的“人找货”模式。企业主以守株待兔的形式，投入大量的渠道推广成本，等待顾客上门。

然而，在流量昂贵、转化乏力的现在，“人找货”的效率早已不如当初，供需关系正在重构。不同于传统逻辑的“货找人”，数字经济时代的“人找货”，是主动将货送到目标用户面前，激发消费需求和潜力，从而增长业绩。

于是，数字服务成为了“货找人”模式下的必答题，它为企业创造了主动出击的环境条件，在更加紧凑的周期内，将复杂的市场数据清晰梳理分类，让企业主能够管理掌握与客户产生的一切联系，清晰掌握用户需求，定制个性化策略，节省不必要的支出。

不仅如此，企业无论是自行成立数字化研发中心，还是与产业同行进行战略合作，往往需要在 IT 基础设施上有巨大投入，而在企业数字化服务的大环境里，企业方往往只需要承担一个业务负责人的角色，与服务平台沟通其创新诉求，配合轻量级的付出即能够获得数字化营销和数据科学研发人员的专业服务与支持。

二、敏捷性

传统的营销受限于团队人数和团队精力，信息反馈也往往需要较长的周期。而数字营销由于其特殊的智能机制，模型迭代的速度和对于数据的利用效率让传统营销难以望其项背。无缝衔接的数据流通，让内部高效协同，使管理者的决策得以同步执行。

此外，营销中的许多缺乏前车之鉴的创新之举，在推进项目之中总少不了反复的试验和排错，传统方式下的每一次试验往往因投入巨大可能导致决策者投鼠忌器。但籍由人工智能以更经济的投入换取更快速的反馈，便为多轮连续验证创造了空间，实现敏捷高效的创新。

企业主也能借助数据分析，快捷的掌握用户动作、用户在每一个触点上的持续的触达与留存，并智能执行差异化策略，培育线索自动流转，促进用户高效转化。

三、持续性

未来是客户体验经济驱动的世界，所有的营销手段，供应商效率的提升，客户关系管理都是以连接客户为基础。连接不仅产生数据，更承载着用户行为和未来的交互机会，这将是企业的核心资产。这也意味着数字营销绝对不是短时间内快速创造流量、变现。它要求所有人都抱着长期主义的心态去做数字营销，追求可持续发展。

企业主根据连接客户产生的一切信息，从复购、顾客参与互动率与净推荐值等方面入手评估其效果，分析营销过程中中可能存在的问题或不足，并根据实际情况进行下一步的打算，打造客户忠诚体系，用体验驱动企业获得二次增长，并根据源源不断的用户数据，深度可持续挖掘客户需求，增加客户粘性，提高复购率，实现客户全生命周期管理与精准营销。

目前，从市场发展现状来看，企业的数字化转型实践不断深入，数据价值开始充分体现，企业将数据运用到业务的赋能上。随着企业的发展，除了稳健经营范围内的降本增效，越来越多的企业也开始考虑借助数字化工具进行业务创新，寻找第二增长曲线。

例如腾讯企点的某个大型会展公司客户，疫情前一直沿用传统的线下展会模式。疫情来袭，面临线下展览无法如期举行的困境，希望能够通过数字化技术突破场地制约，帮助参展企业全面展示所有产品，以线上展览的方式进行突围。该客户通过应用腾讯企点的全栈产品能力，通过线上数字展馆的形式，敏捷高效的取代了线下模式，利用企点营销的线索管理能力，促进线索转化，连通企业微信等智能化客户管理工具，解决展后客户线索闭环难题，帮助参展方最大程度挖掘商机。

腾讯企点作为腾讯原厂自研SaaS产品，是国内领先的CRM赛道领军产品。基于腾讯C2B的连接优势，以腾讯即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ、企业微信、视频号等社交通路，助力企业实现全真互联时代的智慧运营，实现服务即营销的先进管理体系。

根据国际权威研究机构Gartner发布的《市场份额分析：2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯云旗下腾讯企点持续领跑中国 CRM 市场，市场份额位列本土厂商第一，TOP 5厂商中增速最快。这意味着，腾讯企点在CRM SaaS市场将继续保有强有力的竞争优势。

15年来，腾讯企点始终专注于提升营销与服务体验，帮助企业连接客户，激活增长，提升客户体验，实现企业数字化智慧经营的全面转型升级，助力推动可持续社会价值创新。

数字经济迎来高质量发展阶段，企业要不断寻找更健康、高效的打法，支撑企业长期增长，帮助企业及品牌在市场上获取更长期的效益。腾讯企点帮助企业从内部进行数字化变革、修炼内功，外部辅以数字决策的手段助推营销环节，助力与客户建立更亲密的连接，实现更健康的可持续发展，助力企业实现服务即营销的先进管理体系。