随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫工作便显得尤为重要。
但在各地政府基层工作人员推进工作时发现，目前仍存在多方面痛点问题：
- 基层社区、街道办较少有呼叫系统，基本都使用人工作业，效率低下
- 流调外呼记录的内容，需要投入大量的人力输入电脑，费时费力
- 已完成的流调人员签署健康承诺书，若线下开展存在交叉感染风险
为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展抗疫工作。
目前，产品已经福建、山东、广州、深圳等地落地使用，为防疫防控提供科技支撑。
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场景一与场景二流程示意图场景一：密接排查
疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。
使用腾讯企点呼叫中心通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可以自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。
产品优势：
- 支持大量流调高并发外呼。
- 产品功能简单易用，直接使用excel整理话术上传，无需复杂配置。
- 流调数据实时返回，简单高效。
场景二：签署健康承诺书
疫情期间政府基层需要对已完成流调的人员进行健康承诺签署，以确保其对流调内容在法律约束力面前的真实可靠性。
在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。
产品优势：
- 高效触达、精准回收，历史信息可回溯，为后续流调提供信息参考。
- 实名授权，具备法律效力，且有效保护隐私信息。
- 无纸化便捷参与。二次填写无需重复自动补齐。
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场景三流程示意图场景三：精准流调
疫情期间对于密接人员进行精细化流调，需要对其流调情况做详细记录，调查分析相关人员的流动轨迹。
在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，自动生成流调报告。
产品优势：
- 支持高并发外呼。
- 产品操作及功能简单易用
- 通话过程中实时返回文本数据，简单高效进行数据记录。
除政府基层科技抗“疫”工具包以外，腾讯数字政务将陆续推出：在线身份核验、等保安全合规、在线培训指导三个政务服务高频场景工具包，共同助力政务服务提质增效。
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