疫情影响下，用户愈发依赖线上购物，越来越多的电商平台进入快速成长阶段。不同于以往在淘宝、京东单点蹲守上新，更多消费者开始转战其他平台的小程序商城、品牌App和电商网站等。
然而，面对涌现而来的商机，平台主却仍在被这些问题拖后腿：
对此，企点客服平台电商解决方案应运而生，为平台主排忧解难！腾讯企点基于自身多年的社交服务基础和交付实践经验，为平台主提供平台级商户管理、会话记录、实时消息监控、敏感词拦截等服务，同时帮助平台主实现对商家的敏感词等管控，做到平台级一键管理。
亮点功能 抢鲜知晓
超强商户管理能力，客户信息一目了然！
商户信息太多太杂，每次查询都眼花缭乱？现在平台主只需在后台筛选标签，便可快速定位不同商户的多维度信息，全方位掌握商城数据的变化状况。
- 每日客户轻松看：每个商户的客户数、今日新增客户数一目了然！
- 客户信息深度挖：以管理员视角查看所有客户资源，通过搜索/筛选，定位单个客户的详细资料，深度了解商户客户维护状况。
一键对接电商系统，降低商户入驻门槛！
企点客服平台电商解决方案，助力平台实现商户一键接入，轻松完成店铺商品、订单、优惠券等配置，有效降低入驻门槛，吸引更多商户入驻。
敏感词主动拦截，为平台安全保驾护航！
平台还可统一设置敏感词，实时监控当前会话，自动记录并拦截商户的不合规信息，防患于未然。同时，商户侧无法提前感知平台预设的敏感词，能有效避免恶意绕行，安保能力加倍！
会话记录随时查看，纠纷轻松解决！
线上交易时纠纷在所难免，问责机制成为每个平台必须点满的技能点。企点客服平台电商行业解决方案，能够实时、自动将买卖双方的会话记录存储归档，让权责更清晰、纠纷易化解，客户更满意，平台更轻松！
- 会话记录随时查：卖家与买家发生纠纷时，平台主可通过筛选时间 客户 客服姓名，快速定位目标会话，查明情况。会话记录永久存储，为平台抚平烦恼！
- 消息监控实时看：可实时查看正在进行中的会话，随时监测会话情况。
- 汇总平台会话数：针对每个商户提供详细的数据表现，助力平台精细化运营策略。
还可叠加销售管理、工单和客户通等，打造一体化、全方位服务体验。从售前咨询到售后客诉处理，从客服型商城到导购型平台电商，企点多个自研产品自由组合，实现“多个服务，一套系统”，为商户到平台提供一体化全流程服务，让平台主的每个商机都能够落地有声、追溯有源。
看完这些能力介绍，是不是已经迫不及待体验了呢？欢迎联系我们及服务商，了解更多“企点客服-电商行业解决方案”的详细内容，期待与您一同打造最佳企业体验！
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