困难的2022年，充满了各式各样的挑战。由此我们发现企业与消费者之间联系的纽带越来越多元化，消费者也比以往更加重视服务体验。如何面向消费者去提供相应的营销服务，成为企业愈发重视的问题。
2022年5月12日晚上直播课堂，腾讯企点首席产品专家尹徐就《服务即营销，激活新增长，中小企业增长解决方案》这一主题进行分享，一起回顾当天分享内容。
服务营销一体化 提升客户体验
尹徐老师从客户体验的重要性程度日渐提高切入，围绕着服务是销售的延伸、服务是销售的开始两大方法论开始了本次直播的主题分享。他表示，建设新流程IT化与服务驱动模式成为服务营销一体化的新逻辑带来的企业新需求。
而腾讯企点携手埃森哲总结了一套以客户为中心的数字化升级的增长方法论“无限体验增长双涡轮增长模型”。企业要通过练好三大内功：业务、数据、技术，实现企业体验涡轮的持续增长，从而支持外部客户体验涡轮的无限增长；修好五大外力“获客-转化-服务-伙伴-生态”，实现客户体验涡轮的无限增长，同时驱动企业内部体验涡轮的循环增长。
在客户的全生命周期中，企业通过通过练内功修外力，提升“客户体验”并反向传导到“企业体验”，进一步推动运营更智慧化、精细化发展，助力企业全面数字化转型。
微信持续升级 响应“连接”时代
无论是公域入口的全生态接入，还是强调公私域间的互通互联，都是帮助企业获取更多拓客途径和提升企业效率。
尹徐老师基于微信生态服务的演化继续分享。他表示，随着技术的更新，微信生态愈发丰富，为企业提供一整套全面的营销解决方案——在微信生态中，与客户的联系沟通更加便捷，公域信息自动带入私域，打通微信生态公域 私域；企业微信内1V1&群聊专属客服助理，提升服务体验；视频号 微信客服，为品牌连接用户，实现公域获客高效转化；快手/小红书/抖音/知乎等公域粉丝沉淀，短信链接。
企点微信生态解决方案完整构建了从接待、流转、运营、转化的全链路，助力企业更好地建立从获客引流、私域运营到购买转化的全链路闭环，助力企业的生意增长。
服务即营销四步法
从数字化看待营销路径，尹徐老师结合腾讯生态和腾讯企点产品分享了服务即营销的四步标准动作——获客拉新、精细化运营、营销转化、企业管理。
腾讯企点作为腾讯原厂自研SaaS产品，是国内领先的CRM赛道领军产品。基于腾讯C2B的连接优势，以腾讯即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ、企业微信、视频号等社交通路，通过多种引流玩法，从全渠道私域获客，快速搭建私域流量池；全员共享素材带动全员营销，精细化高效运营客户；小程序商城便捷转化，促进交易成单；多维度数据洞察，实现数据资产化，轻松掌握业绩表现，掌握管理新策略。
提供从获客引流、营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客效率，实现企业数字化的智慧运营的全面升级。
分享会上干货满满，在体验经济浪潮下，为未来中小企业的增长空间指明新的方向。腾讯企点将持续精耕营销与服务体验，打磨产品厚度、强化交付能力，帮助企业连接客户，激活增长，提升客户体验，实现企业数字化智慧经营的全面转型升级，助力推动可持续社会价值创新。
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