随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。
为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前，产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用，为防疫防控提供科技支撑。
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IVR机器人外呼，减少人力投入
疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。
使用腾讯企点呼叫中心，通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。
产品优势
➤ 支持大量流调高并发外呼；
➤ 产品功能简单易用，直接使用excel整理话术上传，无需复杂配置；
➤ 流调数据实时返回，简单高效。
线上签署健康承诺书，提升工作效率
疫情期间政府基层需要对已完成流调的人员进行健康承诺签署，以确保其对流调内容在法律约束力面前的真实可靠性。
在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。
产品优势
➤ 高效触达、精准回收，历史信息可回溯，为后续流调提供信息参考；
➤ 实名授权，具备法律效力，且有效保护隐私信息；
➤ 无纸化便捷参与，二次填写无需重复自动补齐。
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- 流调与签署电子承诺书流程示意图 -
自动抓取流调信息，生成流调报告
疫情期间对密接人员进行精细化流调，需要对其流调情况做详细记录，同时调查分析相关人员的流动轨迹。
在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，生成流调报告。
产品优势
➤ 支持高并发外呼；
➤ 产品操作及功能简单易用；
➤ 通话过程中实时返回文本数据，简单高效进行数据记录。
- 自动抓取关键信息生成流调报告 -
除政府基层科技抗“疫”工具包以外，腾讯数字政务将陆续推出：在线身份核验、等保安全合规、在线培训指导三个政务服务高频场景工具包，共同助力政务服务提质增效。
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