在对资源、服务和日志进行监控之后，我们能够收集企业范围内所有事件，帮助运维人员了解什么地方发生了什么事情。而基于规则的事件处理引擎则通过对事件进行过滤、压制和关联分析，极大减少了运维人员需要直接面对的事件数量，提高了运维工作效率和质量。但由于缺乏将业务服务与IT关联起来的能力，使运维基本还停留在以资源为中心的状况，运维人员在IT资源出现问题时无法确定问题对业务的影响，而在用户报告业务问题时又不能很快定位问题组件，导致对业务中断反映迟缓，运维经常处于被动局面。
服务影响管理则致力于解决上述问题，通过创建服务模型实现业务与IT之间关联，并能够自动计算资源问题对服务造成的影响，可帮助运维人员将注意力集中到企业主要业务上，并从业务角度来管理IT。
服务建模
监控平台应提供服务建模工具，通过创建业务服务模型将业务与IT资源关联起来，同时借助服务模型，使我们关注的不再是单个资源的健康状况，而是整个服务的可用性和性能，这更符合IT运维的本质目标。
以上是一个服务模型示例，业务元素可以是地域、用户群或业务流程，而应用系统做为衔接业务与IT基础设施的桥梁。
来源：深圳市华汇数据服务有限公司
