本周CRM行业的主命题为深耕行业市场，用户需求成CRM产品首席架构师。继上周一轮年末奖项大战之后，本周CRM行业将宣传重点从务虚的获奖品牌转而到了务实的行业应用和产品设计。同时CRM行业也受到了来自4G网络的影响，逐渐加快移动互联网的部署进程，各大厂商以及用户也对此纷纷侧目。
从厂商方面来看，本周活跃的厂商以国产CRM软件居多。微软、Salesforce、Sugar等厂商本周偃旗息鼓，反观国内以XTools、八百客、百会领衔的国产CRM都纷纷发布自身产品的行业案例或集成的解决方案。在云端CRM产品中一直较为领先的XTools，延续了上周的夺奖势头，其移动CRM产品斩获大奖，可见继云计算产品之后，XTools对移动市场的野心已经昭然若揭，在获奖的余热后，XTools也发布了三个行业案例，这种一锅端的市场行为不得不说XTools的胃口有点大，看来2014年CRM行业中XTools对市场第一的争夺依旧是热门的种子选手。 2013年CRM市场第一极具竞争力的另一大厂商，八百客本周也同样在行业应用和产品上大做文章。在上周的CRM产品大奖争夺略逊一筹的激励下，本周的行业案例发布走势大涨，几乎每天一个行业案例势要将XTools的嚣张气焰压住。值得关注的是八百客在蛰伏8个月之后又再次踏上移动CRM的征程，受到4G网络的刺激，八百客本周终于发布了其基于HTML5技术的移动产品，虽然八百客的移动产品才刚进入市场，但凭借其在国内的市场地位，2014年的移动产品大战也是备选种子之一。 CRM行业内另一位后起之秀百会CRM本周也不甘示弱的发布两个行业案例，在产品更新上更是透露出用户体验导向的战略。在云端CRM产品中还不那么强壮的百会，并没有惧怕XTools与八百客的市场地位，在市场品牌的争夺上一直与两家正面对抗，再加上其擅长的文档系统等，也争得一席之地。 在市场动向方面，云计算依旧是CRM行业的钟情对象。本周ITeyes情报显示传统CRM已经沦为被拯救的对象，传统CRM的生命看来即将燃烧殆尽，与之形成鲜明对比的则是云端CRM、SCRM的勃勃生机，2014年SCRM将是一番新天地。 关注焦点，随着4G网络影响，移动端的优势愈来愈明显，而以微信为代表的新一代CRM概念开始悄然蔓延，尽管XTools、八百客等厂商已经大力转型移动端，但办公界限的模糊化令微信这样的大众有更大的机会切入企业市场，2014年的看点除了移动化以外还有SCRM的搅局。
