你的女朋友: 昨天你去哪了, 为什么不和我说呢? 你是当我不存在么? 你为什么老是不在意我的感受?
你: 忘了! 也没啥事, 有啥好说的?
接下来的吵闹场景可想而知.
这时, 我们的 SBI反馈模型就派上用场了.
SBI 反馈模型
SBI 反馈模型是一种有效沟通反馈处理模型, 主要包含三部分: 情景, 行为, 影响三部分.
情景 (Situation)
描述你观察到的对方行为发生的场景, 越详细越好, 包括时间,地点,情景,参与者等;
行为 (Behavior)
帮助对方了解你观察到的行为, 不要评论, 仅描述行为;
影响 (Impact)
向对方反馈这种行为给你, 工作或他人造成的影响, 仅是描述, 不做评论.
以 SBI反馈模型重新模拟下这对男女朋友的对话.
你的女朋友: (S) 亲爱的, 昨天你去哪里了, (B) 你没有告诉我, (I) 这让我感觉你不在乎我, 让我很伤心.
你: 对不起, 昨天一直开会开到很晚, 不是不告诉你, 太晚了怕打扰你休息. 下次一定提前告诉你.
恩恩爱爱!~
从上述对话场景中可以看出SBI反馈模型的优点是: 能改善沟通效率, 减少彼此间的误解; 同时, 还能降低对方的心理防线, 使其更易接受.
这种对话方式也可以应用在工作场景中.当你认为你的下属工作进度太慢了的时候, 如果你直接说: 你做的太慢了, 要加快速度. 那你下属一定会认为你不理解他, 隔阂也就这样产生了.
换成 SBI 反馈模型呢?
你: (S) 最近几天,我通过日报, (B)发现你做的这个项目, 进度有些慢, (I) 让我很担心项目能否按时完成.
这时你的下属就可以平静的说明情况, 进行有效沟通了. 同时, 你的下属通过你的反馈从而知道, 他应该开始做什么, 继续做什么, 停止做什么.
SBI注意事项
在使用 SBI反馈时, 也有一些注意事项:
1. 要针对可以改进的行为反馈;
2. 正面反馈和负面反馈比例为4:1;
3. 给予负面反馈的时候，一定要当下给出一个理想的SBI纠正行为.不能'管杀不管埋', SBI纠正行为时, 只批评不给建设性的建议就是耍流氓;
4. 要反馈具体的观察到的行为和感受, 而不是从行为中得到结论;
5. 不要做心理分析, 避免推理行为;
6. 给予对方时间去思考反馈;
