摘要
客户资源固然是一个企业的重要经营资源,而对于企业客户资源的合理利用管理,关乎着一个企业的健康生存与持续发展。客户关系服务管理软件系统中文简称为rcrm的成功引入,就是一种改善这一客户问题的重要解决措施。crmn云作为实时管理一个企业和公司客户关系的主要信息管理服务平台,不仅用户可以对管理客户的业务关系活动进行实时管理,还甚至可以实时记录管理企业同事和客户之间的各种业务关系活动。 该系统用FreeMarker做动态页面展示, MySQL做数据存储和Springboot框架作为系统的基本架构。实现了对所有客户服务信息的实时管理、统计、分析、查询以及协助管理员对系统进行维护等多种功能。客户服务管理软件系统仍然有着很好的实际应用发展前景,随着现代计算机信息科技技术和现代网络通信技术的不断发展,它的诸多功能将一定会能够得到不断的稳步发展和不断完善。本软件系统用户可以根据实际工业应用的各种具体情况,适当对其加以进行修改,以便更好地被应用。同时本系统软件操作简单,灵活性好,系统使用安全性高,运行稳定。 系统需求分析
系统功能需求
本系统分为两部分,用于数据管理的我们称之为服务器端,用于数据显示和编辑的我们称之为被客户端。相关的功能如下:
- 服务器端通过http连接,与客户端进行通信,并且接收客户端发送信息,获得实时通信功能。
- 服务器端实现对数据库的数据更新,及时处理来自客户端的请求,进行数据的删除,插入操作。
- 针对登录用户,用户以不同的身份登录是有不一样的权限的,例如系统管理员可以实现后台里面的全部功能。
- 如果用户是管理员,登陆后可以员工和部门进行增删改查操作以及赋予不同的员工不同的部门以及权限。
- 管理员可以调配每个员工与客户的信息,例如将客户移交给某个的员工,其他员工就不能拥有该客户的信息。
- 对于正式客户,后台管理员可以给客户发送邮件提示信息,例如提示客户已签署合同信息。
- 通过报表模块清晰查看客户的跟进历史以及客户关系。
整体分析
系统的整体主要有以下几个流程：一是从登录网站页面为起,首先需要实现用户身份信息识别,若与数据库中的用户信息相匹配,则需要实现登录,根据系统权限进行设置,允许注册者对该系统的用户进行在权限内部的操作。在进入系统管理员界面后,该系统将其包含了系统管理、客户经纪人管理、合同经纪人管理和电子邮件经纪人管理等多种功能模块。该系统总体工作流程图结构框框图如下图3-1所示：
- 当用户跳转到CRM客户关系管理系统平台的网址,进入系统首页面,通过账号密码验证后进入系统主页面。
- 用户只需要点击系统管理模块,就可以对公司员工、部门、角色以及职位的权限等信息进行相应的增删或者修查操作,可以赋予不同的员工不同的部门,同时也可以设置某个部门的权限,也就是角色。
- 用户点击客户管理模块时,可以查看该系统的客户信息,以及一些联系记录,管理员可以对客户与员工进行交接,指派客户给某个员工。
- 对于成为正式客户的客户,需要进行合同签署,合同签署成功后会在合同管理界面展示,同时可以通过邮件管理界面进行邮件发送,提示客户签署合同信息已完成。
- 数据管理模块采用报表形式展示客户信息,报表主要分为柱形图和圆。
系统截图
