还记得前不久企点客服推出的一体化微信生态解决方案吗？其中，企点微信客服作为重磅嘉宾，在微信生态解决方案中大展拳脚，广受赞誉。
为助力企业持续深耕客户、提高转化，企点客服此次又添企业微信新入口：支持员工在与客户群聊及单聊的过程中，一键推荐微信名片，快速开启企点客服工作台接待。回答更准确，服务更高效，客户更满意！
新功能覆盖与客户私聊、群聊两个会话场景，轻松一点，快速上手！
私聊：一键推荐，快速转接
客户提出的问题涉及自身的业务盲区？临时有急事无法继续会话？与客户单独交流时，此类尴尬的情景在所难免。
现在，员工只需轻松点击，便可快速求助企点客服帮助解答难题。
操作流程如下：
● 点击聊天框上方的“推荐客服”；
● 快速发送指定的客服名片；
● 客户点击后转接至指定的客服；
● 客服员工在企点客服工作台展开接待。
群聊：专属助理，个性化解答
群运营是企业精细化管理客户资源的核心工具。但在群聊场景下，单个员工面对众多客户的集中式提问，往往手忙脚乱，客户满意度也会大打折扣。
为解决群会话中“供不应求”的问答难题，我们引入了一位特殊的全能小帮手——客服助理。
在客户群内开启客服助理后，客户只需在群内@客服助理，就会收到客服名片，点击名片即可体验更加专业的咨询服务。
机器人智能回复，降低客户流失风险
除了更加丰富的接待入口，企点微信客服还有智能机器人能力，通过机器人的智能回复来缓解人工坐席的接待压力。
企点智能机器人支持单轮、多轮问答，同时配备了行业知识库等能力。客户点击名片转入专属客服后，可优先接入企点智能机器人。
机器人将根据企业录入的知识库自动回复客户，解决80%重复的咨询问题。同时，机器人还可配置精细化的转人工规则，覆盖机器人无法解答的多种会话场景，提升服务效率、优化服务体验，高效预防高购买意向客户的流失。
微信生态蕴含的巨大商机不言而喻。专业的客服产品，是帮助企业真正玩转微信生态、创造商业价值的得力助手。
企点微信客服的每一次升级，都始终深耕微信生态，聚焦一线需求，关注价值转化，推动您的企业步步高升！
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