看鹅厂如何用微搭快速玩转新员工职场服务

作为一个拥有超过10万员工的大型互联网企业，腾讯公司拥有设计完善的薪酬体系、员工福利、内部网站、员工交流论坛，绩效评估系统等，除了工作场景所需用到的办公系统外，这些与员工利益息息相关的系统默默构成了一个个重要的互联网社区，为员工的业余生活增加便利。

对于腾讯企业员工服务，基于用户价值导向的理念，腾讯一直在持续提高内部员工的管理和服务水平，而新员工是其中的重要群体。丰富的公司福利、入职融入、新人培训、行政服务、IT支持等等，甚至还有部门侧自主打造新人宝典… 这些资源在给新员工提供丰富的服务体验的同时，也带来了不少困扰。对新员工来说，来自各个渠道的各类指引很多，但不确定以哪个为准，有些公司福利不知道在哪儿领取、担心错过，希望能更高效获得成长提升的学习资源，以提升职场竞争力。

这样的背景下，围绕新员工视角，进行场景功能和服务梳理，通过产品驱动的方式，带来贴心、好玩的体验，成为腾讯HR SSC（人力资源共享服务中心）产品团队的目标。

通过“入职办理—新人融入—场景攻略—进阶成长”关键场景服务的串联，「新鹅帮帮」试图打破业务边界，基于新鹅视角进行场景重构，协同链接各相关团队，通过信息聚合，实现高效“找用查”，打造“尝鲜打卡”、“鹅生百态”等功能设计，创新玩法助力自主自驱，帮助新员工成功融入鹅厂、打破边界探索更多成长可能。

选择腾讯云微搭低代码

对于腾讯HR SSC来说，需要利用腾讯本身的互联网基因，通过出色的数字化水平解决系统搭建问题，最高程度地提高效率和降低成本，来让人力投入更有价值的公司核心业务与战略。因此，在考虑了多种技术方案之后，腾讯HR SSC最终瞄准了「腾讯云微搭低代码平台」。

比起外购，使用微搭可以节省与供应商之间高昂的沟通成本，据以往项目的经验，因不同团队的代码习惯和能力差异性，无法很好保证交付率和缺陷率。供应商最终交付的成果在大多数时候都低于预期，无法贴合地实现方案细节效果，费用昂贵，同时与之沟通仍然是一个长期而繁琐的过程。

比起自研，在估算下，一站式服务涉及多种不同场景、功能，包含大量的页面及子页面，且需要支撑每年新入职员工使用，在传统模式下需要投入大量时间、资金和人力进行集中开发。同时，产品后续迭代升级也对灵活配置支撑能力提出了更高的要求，需要可复用的组件支撑内容及时更新。

通过使用微搭现有的技术能力，团队可以通过拖拉拽操作快速构建起支撑业务需要的功能，此外，比起无代码平台，微搭低代码平台提供了更多自由发挥的空间，微搭对自定义组件的兼容帮助研发团队实现各种定制化的场景需要。因此，使用微搭低代码，完美地平衡了个性化产品效果与快捷开发的双重需求。

微搭拖拉拽组件开发示意图

低代码开发业务快速上线

在小程序的建设上，产研协同公司新员工服务的各个相关方，包括HR侧新人培训与学习成长、T站入职服务、8008员工问询、招聘雇主品牌等，并跨职能连接行政、IT和各BG接口人，结合各主要知识渠道，从内容制作、更新机制等视角拉通对齐，致力于打通新人服务真空区，形成准确、可信、实时更新的内容服务。

通过快速学习加实践，在研发人力紧张和多项目并行的工作条件下，腾讯HR SSC研发组仍然成功快速搭建出了服务于整个企业新员工的新鹅帮帮小程序。「新鹅帮帮」集新人专属场景攻略、创意互动玩法、进阶秘籍等多种功能，是最懂新鹅的百宝箱。致力于提升新员工职场效率与体验，通过自驱工具与玩法助力快速融入与成长。

在小程序中，集成了分散链接的跳转入口，包括社保、公积金等办理指南、公司内部常用网站、鹅厂活动、员工福利领取指南、部门介绍、员工名片等数项功能。通过可视化拖拉拽低代码的方式，提升了腾讯HR SSC30%的研发效率，通过组件沉淀的方式，进一步提升40-50%。

自定义组件极致交互体验

除此之外，腾讯HR SSC的研发团队提到：“在使用微搭的过程中，我们发现通过利用微搭提供的特色功能「自定义组件」，可以非常灵活地实现各种各样的交互效果，这帮助我们实现极致用户体验。微搭自定义组件能够根据企业业务和 UI 风格，自定义开发和沉淀业务组件库，后续遇到其他场景需求，也能快速复用组件库，完成搭建。” 最终完成的新鹅帮帮小程序通过社交轻享、新鹅任务解锁等有趣功能，帮助新员工收获正向激励反馈，提升鹅厂工作、学习、生活融入效率。并根据员工所在的事业群与行为标签，自动生成定制化的页面，使信息触达与成长牵引更有效。

能力可复用打破数据孤岛

在掌握了微搭的使用方法之后，基于新鹅帮帮，以后如果需要搭建一个其他场景下的类似小程序，可以在几天内快速完成构建并发布上线，这是从0到1靠传统的写代码方式无法完成的。通过这种方式，原有的数据孤岛被打破，一套低代码平台，开发多套业务场景应用，底层数据可以打通，不仅实现了快，更实现了企业工作协同。微搭低代码平台用低代码的特性帮助腾讯HR SSC提高了工作效率，大大改善了新员工的使用体验。

统一研发规范提高交付效率

据腾讯HR SSC反馈：“虽然我们是企业中的职能支持团队，但如何优化技术架构，让团队学习并拥抱新技术趋势也是作为研发管理者思考适配转型的一个问题。过往不同研发人员用各种各样的开发模式，使用微搭低代码平台后，得以实现通过低代码方式的同一套适配，去规范纷繁各异的开发习惯及参差不齐的开发能力，更方便地实现统一化各种角色，保证后续生产力，避免团队的反复返工，最终提高了整个团队的研发效率。”

全面拥抱微搭低代码