1、IT运维管理（ITOM）行业概述
IT运维管理（ITOM）是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、网络、应用系统及运维服务流程等进行综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。
ITOM行业随着信息技术发展伊始就已诞生，是企业信息化建设的重要组成部分。随着互联网和移动互联网业务的迅猛发展，全球各行各业纷纷进入数字化转型阶段，利用移动互联网、云计算、大数据等技术手段吸引客户、推广产品、提升运营效率、降低运营成本、优化用户体验。日渐庞杂的数字化业务使得企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT信息系统项目的成功标准也已经由建设移交转变为保障数字化业务的持续交付和良好的用户体验。因此，在企业信息化建设不断深入的过程中，有效的实施IT运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率，可为企业高速推进数字化转型升级提供助力。
2、ITOM市场规模分析
全球：全球ITOM市场规模持续扩大，2015-2019年，全球ITOM市场规模呈现高速增长势头，从2015年的215亿美元上涨至2019年的322亿美元，年均增长率为10.7%。
2015-2019年全球ITOM市场规模增长分析
中国：2015-2019年我国ITOM市场规模增长率高于全球平均水平，达到13.1%，2019年我国ITOM市场规模为103.2亿元，预计2020年仍较保持快速增长，市场规模将突破115亿元。
2015-2019年我国ITOM市场规模增长分析
3、IT运维管理（ITOM）行业的机遇与挑战
（1）面临的机遇
1）传统行业数字化转型进程加速，全国数字经济规模持续扩大
数字化转型是指产业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程。软件程序的性能状况直接影响了企业数字化业务的顺利开展，因此，针对软件应用性能监测与管理软件正在为企业的数字化转型进程提供助力。预计，从2018年到2021年，企业业务流程的数字化程度将不断提高，企业对于APM产品的使用率也将随之翻倍，达到所有业务应用程序的20%。随着中国企业数字化转型升级进程的不断深入，以及全国数字业务规模的持续高速增长，应用性能管理行业也将随之迎来蓬勃发展的良好机遇。
传统行业的数字化转型已成为国家重点战略发展方向。汽车、电力、医疗、建筑、工业、农牧业等传统行业具有庞大的业务规模和稳定增长的用户基础，决定了其未来的数字业务规模将会成为中国数字经济新一轮的驱动力。
随着更多企业逐渐将数字业务置于其经营和发展的核心战略地位，其对应用性能监测产品及服务的需求也将逐步释放。因此，国内应用性能管理市场势必将受到中国企业，尤其是传统企业数字化转型升级的带动而得到高速发展。
2）传统运维将被智能运维大规模替代
IT系统复杂化和高动态化已成为现代信息技术发展的大趋势。未来，国内的IT运维管理市场将由低效的传统运维逐步向智能运维过渡，通过加载“机器学习”、“深度学习”等先进的人工智能技术，真正实现IT管理服务体系的高度智能化和完全自动化。预计到2021年，全球IT智能运维分析等领域的市场机会可能将超过147亿美元。可以说，具备统一监控视角，且加载了AIOps能力的应用性能监测产品将迎来全面替代传统IT运维工具的发展机遇。
3）IT运维市场融合发展，领域不断延伸
虽然今天的“监控类”产品在ITOM领域中还是相对独立的运维工具，但未来其将向邻近领域逐渐延伸，与另外两大类别—自动化工具和IT服务管理工具（ITSM）高度集成、紧密融合，形成“监”、“管”、“控”三位一体的IT运维管理生态体系，全面提升企业IT运维服务架构的自动化程度和灵活性。
4）5G与物联网将激发新的业务增长点
5G作为新一代信息通信技术的主要发展方向，具备更高速率、更低时延和更大用户连接能力等显著特征，不仅能满足人与人的通信，还能满足人与物、物与物的通信，万物互联、人机交互的时代即将到来。5G网络的规模化布局将进一步刺激物联网相关产业的飞速发展，各行业物联网相关应用也将大量涌现，并延伸到物流仓储、智能调度、运输检测等全产业链，诞生如智能交通、智能医疗、智能家居、智慧农业、智慧物流、车联网等新兴业态。随着汽车、家电、医疗器械、工厂OOR传感器、自动售货机等“物”纷纷接入网络，物联网终端设备类型和规模也随之爆发式增长，如何提供卓越的用户感知体验将成为物联网应用提供商面对的巨大挑战，也将成为应用性能管理行业的巨大潜在市场。
（2）面临的挑战
1）潜在进入者增加，市场竞争更加激烈
随着IT系统环境越来越复杂，IT系统架构中各组件高度融合发展，IT链条各环节的服务商均有可能进入应用性能管理市场，市场参与者逐渐增多。目前，市面上的独立软件供应商仍侧重于IT领域的某一特定部分，例如IT资产管理、基础设施监控、集成告警平台，但未来随着IT系统环境越来越复杂，这些独立软件供应商也逐渐向应用性能管理领域拓展，加速自身产品与APM产品的集成和融合，导致市场竞争加剧。
2）市场有待进一步挖掘
目前，我国的应用性能管理行业在整体技术水平与市场需求培养上与北美市场尚存在差距。国内互联网企业，以及信息化水平偏低的传统企业对于应用性能管理产品的价值认识不足，导致应用性能管理行业的发展水平与国内数字经济发展趋势不相匹配，下游市场需求有待进一步开发。
3）高端人才相对缺乏
尽管我国信息技术人才总量供给不足的矛盾有所缓解，但仍然存在高级技术和管理人才、专业应用系统开发人才缺乏等结构性矛盾突出的情况。能够胜任应用性能管理产品研发和销售的高端人才，需要在操作系统、通信网络、移动APP等各个方面拥有丰富的技术积累和从业经历，国内市场中上述专业技术人才仍相对缺乏。
