物联网（IoT）最基本的是由嵌入传感器的相互连接的物理对象组成的网络。物联网允许这些设备通过网络和基于云的软件平台来交流、分析和共享我们周围的物理世界的数据。
就零售而言，这些“东西”可以包括RFID库存跟踪芯片、传统店内红外足部流量计数器、蜂窝和Wi-Fi跟踪系统、数字标牌、信息亭，甚至客户的移动设备。
零售物联网应用
物联网对零售商的关键应用包括供应链、联网消费者和智能商店应用。特别是，让我们看看零售商利用物联网的五个领域：
- 预测性设备维护用于管理能源、预测设备故障或检测其他问题。 例如，每家杂货店都有很多复杂的设备——大多数人都认识制冷装置。 当这些装置装有传感器时，我们可以预测可能影响节能的维护问题，或者监控温度波动以确保食品安全。
- 更有效地移动商品是零售业智能运输应用的目标之一，物联网可以发挥运输维护、跟踪和路线优化的作用。我们知道在过去的几年里，许多零售商一直在使用GPS来跟踪和定位卡车。有了物联网，我们可以更准确地了解一个货盘离一个给定的商店有多近。
- 说到需求感知的仓库实现，我们谈论的是由在线和店内购物需求驱动的仓库自动化和机器人技术。物联网使我们能够实时监控销售机会，并跟踪错过的店内销售，将供需规划提升到下一个层次。重要的是要记住，RFID是物联网中经过良好测试的一部分，可以用于库存管理和更精确的服务级别优化。目前，一个典型的配送中心或仓库是根据固定的示意图按过道和货架来组织的。未来的仓库将是一个开放的空间，在那里自动托盘根据实时需求自动组织。
- 连接消费者对实体店的影响越来越大。零售商了解，客户可以通过移动设备查看店内定价和本地库存水平。想象一下，如果我们能够实时提供定制的最佳价格，或者在商店内提供基于位置的服务，那么我们的商品规划和价格优化会有多好。如果我们可以为我们的高价值、忠诚的客户提供礼宾服务呢？在过去，人们普遍认为我们会向顾客提供大规模促销活动，并期望某个可接受的百分比可能对这种促销活动感兴趣。有了物联网，我们现在可以了解背景（客户的时间和地点），以确定客户何时需要帮助或购买动机，并且我们可以积极响应。
- 在一个智能商店中，可以分析多个零售商的购物中心流量，以便我们了解整个购物过程。过去，我们必须进行昂贵的调查项目，以了解门店员工是否对客户服务需求做出了响应，然后制定了详细的员工培训计划。现在，在智能商店中，我们将能够使用视频或Wi-Fi足部流量监控，以查看客户是否居住在某个产品区域。然后，实时指导员工帮助客户，或在以后分析信息，调整门店布局，以便更有效地访问客户。此外，通过实时监控门店流量和客户需求，我们可以定制当前店内购物体验。这使我们有机会在店内实施丰富的数字营销，或通过移动设备向客户宣布活动。
随着网络购物的快速发展，零售商们非常希望能把网上购物的无摩擦顾客体验带到商店里。他们希望获得零售商用来驱动网站和移动购物旅行的相同类型的丰富数据和高性能分析。他们的目标是拥有同样的无限控制能力来打造客户体验，并收集详细数据，帮助他们预测客户将如何购物。
与物联网的区别将来自零售商通过分析感知、理解物联网数据并采取行动的能力。它不会出现在技术、设备或物联网管道上。为了利用这一新的前景广阔的领域，零售商应专注于物联网应用，以更好地服务于客户并创造价值。
