一名八旬老太太朝发动机扔了一把硬币“祈福”，万幸被同行的旅客及时发现并报警未造成严重事故。试想一下，如果这次没有人幸运的提前发现，我们要靠什么保障飞行安全？
天下之大，无奇不有。2017年6月27日，原计划12:40起飞的南航CZ380航班（浦东-广州）在登机过程中，因一名八旬老太太旅客向飞机发动机投掷硬币，导致航班延误。
幸运的是，有人提前发现，但要做到万无一失，及时了解飞机各部件状态还是需要更可靠的方式。
目前，让机场所有飞机各部件数据接入云计算平台，及时监控和统计是趋势，是能够避免上述危险事件的好方法。一些航空公司和机场已经将依托于云计算的物联网技术成功应用。
例如，英国维珍航空将波音787机队的飞机、货运设备等设施连接起来，关于引擎、起落架等关键部件的运行情况信息能够被实时分享给地面部门。因此，维珍航空就可以主动的去发现和解决相关的机械故障问题，这使得飞机更加安全、也减少了延误，给旅客提供了更好的旅行体验。
云计算能改变的
比你想象的更多通
依托云计算，不仅仅是对飞机监测能力的提升，对机场的改变可能也比我们预期的要多得多。据美国AviationPros.com报道，物联网很快将会成为各大机场的新常态，安检、跑道监测、行李托运等都会面临重新塑造。
美国达美航空公司是美国第一家使用RFID（Radio Frequency Identification）技术进行行李跟踪的航空公司，达美航空公司他们通过这项技术让旅客能够随时知道他们的行李在什么地方，对行李的追踪和定位成功率可以达到99.9%。
美国捷蓝航空公司实现了旅客值机流程的自动化，并且通过对旅客的洞察实现了在航班起飞前24小时便主动为旅客分配一个座位。还通过物联网技术，同样实现了对机械故障的预警，以及对各类资源的调配，从而提高生产效率。
美国迈阿密机场部署了由400个物联网信息点组成的网络，这个网络可以基于旅客的地理位置，为旅客提供符合其需求和偏好的相关信息详情。
除此之外，人工智能的戏份也越来越重。不少国家启用了机器人为旅客提供服务。
荷兰阿姆斯特丹机场使用机器人担任机场引导员，提供指引服务。日本成田机场尝试机器人接机，精通三国语言的机器人可以向旅客告知汇率、介绍机场内的设施。
广州白云机场与优必选科技联合研发的服务型机器人“云朵”，集成了地图同步构建及定位（SLAM）、精准人脸识别、大数据采集管理分析等先进技术。
除了可以识别说话对象的声音和脸，懂得中英文语言，还能够为不同的旅客提供乘机咨询、自助值机引导、视频客服、互动娱乐等多项服务。
智慧机场，值得每个旅客期待
随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，“智慧机场”被认为是解决或缓解当前机场业务规模大、运行主体多、运行状况复杂等行业问题的有效手段。
智能科技的加入，精准化的服务，一方面会改善服务质量，另一方面又会节约人力成本，真正做到提升旅客的满意度。在未来，将云计算、大数据与机场的服务相结合，旅客在机场的体验将大不一样。
安检时间大幅缩减
机场根据从手机和其他设备收集匿名位置信息，实时监控系统为旅客动态分配安检口，向旅客推送哪个安检口人更少的信息，并通过终端屏幕生成电子地图引导旅客前往。
人工智能学习和图像识别技术，进一步提升机场安全水平和安检效率，减少排队拥堵等情况。
旅客获得专属客服
旅客通过机场信息反馈系统，随时与工作人员保持联络，工作人员也可以按照程序提供最优解决方案，取代传统航站楼广播体系，确保航班最大限度的不会因旅客迟到而造成航班延误。
行李托运更加高效
智能行李箱将逐渐实现GPS定位、指纹解锁、距离感应灯功能，行李托运过程的信息传递将更加高效。
凭借这些数据，旅客登机前能获知托运行李是否已经装机的消息，避免始发站行李运输出错。到达目的地后，机场还能告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供引导服务。
航班延误服务
乘坐航班的旅客，几乎都遇到过延误的状况，而导致旅客不满的更多是因为信息传递不及时。延误原因、延误时间、是否取消航班等信息的即时传递，通过第一时间的通知，定向给延误旅客推送在线改签服务、延误费用赔偿、延误期间娱乐服务推送等，最大程度改善旅客对航班延误的不满。
展望未来，还需脚踏实地。云计算、大数据、物联网等技术，改变了行业发展趋势和用户体验，但要全部实现并达到预期效果，现阶段需要加强网络和传感器的全面覆盖。移动互联网时代转向万物互联的时代，网络是实现的基石，这一切还需要政府、企业的共同努力。
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