继腾讯提出AI in all理念后，就加速了AI在各行各业的落地，并携手合作伙伴共建产业互联网。在本次大会的腾讯云启智慧产业生态论坛上，腾讯AI加速器明星企业追一科技带来了AI场景落地的最新动态。
打开携程、10086、航班管家、招行信用卡（掌上生活）、长江证券等APP，在线客服总是在第一时间回复我们的提问，24小时从不打烊。
如今，这些企业的在线客服不再由庞大的人工坐席担任，而是转交给效率更高、成本更低的智能客服机器人，其背后的AI技术支撑来自同一家公司——追一科技。
成立于2016年3月的追一科技，主攻自然语言处理（NLP）和AI对话交互技术。作为一家定位于“智能语义平台”的企业服务公司，虽然不为大众所熟知，却凭借独特AI技术和产品能力成为众多资本追逐的潜力股。
今年4月，追一科技已完成C轮4100万美元融资，其产品及服务已应用到金融、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等多个行业领域中。
从智能客服切入
建立AI对话交互技术门槛
自然语言处理（NLP）是计算机科学、语言学和机器学习的交叉点，它关注计算机与人类之间使用自然语言中的沟通交流。由于人类语言的复杂性和特殊性，NLP至今仍是一个世界性的难题，因此被业界誉为“人工智能皇冠上的明珠”。
在追一科技CEO吴悦看来，比起NLP技术，AI对话交互的技术门槛甚至更高，可以称得上是“明珠中的明珠”。
追一科技创始人兼CEO 吴悦
在现实生活中，对话看似非常简单，就是我们平时的聊天，但对于机器来说，对话内容根据环境、心情、目的、年龄等因素不断变化，充满了不确定性。
一方面，每个人都有自己的语义，有自己的说话方式；另一方面，为了能让谈话持续下去，有了交互性才会让大家愿意聊。这种人类语言的复杂性，让技术发展到今天仍旧无法取得质的突破。
当追一科技意识到AI技术的挑战性和复杂性，整个团队决定先选择一个具体的场景和需求，然后用所有可能的方法去解决，一边商业化，一边做技术基础建设。
在AI商业化场景尚不明确的环境中，追一科技发现，智能客服正好是一个理想的切入点。
从整个智能客服市场看，需求方往往是大型企业，在业务竞争和经济收益的双重压力下，这类企业对新技术的接受能力和付费能力都很高。同时，由于企业的业务规模大，用户体验要求高，AI技术能够很好的应用在智能客服场景中，当然也对技术提出了很高的要求。
2016年，追一科技围绕智能客服场景，率先做到了AI对话交互中的单轮对话的量产，解决了一问一答的海量需求。
近三年来，追一科技将精力投入到了技术难度更高的多轮对话中，目前已逐步突破多轮对话的量产，这要求大量的常识、知识图谱以及对语义更高的理解精度，技术门槛极高。
从准确率上看，行业NLP技术精准度大概在80%-90%，追一科技目前基本上能达到90%以上，并且是在不同行业和企业中达到这个标准，行业内能做到的公司屈指可数。
在吴悦看来，虽然NLP很难，AI对话交互更难，但是现在技术还处于蓄势待发的状态，一旦突破，就有成长为巨大公司的机会。
持续投入形成技术壁垒
“三位一体”打造护城河
虽然近年来AI异常火热，但是大部分AI公司都没有找到合理的商业化路径长期烧钱，而备受质疑。同时，BAT等互联网巨头的高调入场，也让AI创业公司倍感压力。
和市面上大部分NLP公司的思路比较相似，追一科技最开始的定位是AI技术赋能。不过随着业务的逐渐深入，吴悦团队发现，光有很强的技术是不够的，必须将技术和客户应用场景结合起来，形成正向循环。
从智能客服场景切入，追一科技走对了第一步。由于起步早，追一科技在取得AI单点技术先发优势的同时，也拿到更多头部客户需求。在这个过程中，追一科技不断打磨技术和产品，拥有了领先于竞争对手的技术指标，也获得了比别人更多的技术积累优势。
更加难以超越的是，由于NLP技术天花板很高，技术持续投入的时间越长，技术壁垒就越高。
除了技术的优势以外，吴悦认为追一科技在产品投入也很有优势。如今每一个AI产品功能后面都对应一套算法能力，表面上的产品功能可以学，但是核心的算法能力，竞争对手却没法学。
吴悦表示，当产品、技术，再加上运营的优势，“三位一体”就会形成非常强的护城河。面对这个壁垒，后来者举公司之力都很难去逆转。
AI商业化市场很大
AI技术与业务场景的深度结合是关键
据《2018中国人工智能商业落地研究报告》显示，2017年，在整个产业链上，90%以上的AI企业依然处于亏损阶段，绝大多数企业年营业收入不足两亿。
在大量资本、创业者涌入之后，AI技术的商业化落地并不如预期，这也充分说明了AI技术商业化落地还有很多挑战。而追一科技能够从众多AI技术公司中脱颖而出，与其对商业化的探索和实践密不可分。
通过智能客服的切入，追一科技实现了从单个智能客服场景到AIForce整体解决方案的演进， 拥有了AI对话机器人Bot、智能呼叫机器人Call、智能坐席辅助Pal、智能质检See、智能培训Learn、智能在线服务平台Connect等核心系列产品，可以满足企业在服务、营销、风控、管理等多元化场景的需求。
吴悦认为，智能客服对应的是一种交互，在企业与用户交互上，有非常多可以延伸的价值。在这个价值延伸、挖掘的过程中，把握智能化的趋势，沿着交互的路径，往更深的场景做结合，最终做到全通道的交互智能化，其实是一个自然的事情。
在行业客户实践上，追一科技从互联网逐步走向了银行、保险、券商、零售等行业，将行业头部客户的需求与技术深度结合，不断迭代与创新，将定制化需求转化为通用型产品功能，从而形成了各个行业的全线方案，为行业客户带来业务价值。
吴悦表示，在这个过程中，追一科技在腾讯开放的技术、资源、导师、市场等多个层面的助力下快速成长，真正的进入了传统行业，从而能够更快、更方便的触达行业内更大的市场机会。
他认为，腾讯AI加速器的价值不仅仅在于技术的交流与合作，更在于其背后整个腾讯产业互联网生态给予项目的支持。通过AI加速器，追一科技与腾讯云合作，其解决方案成功落地政企和银行等多个客户。例如，在智能客服领域，追一科技成功服务南方电网、微影时代等客户。
如今，完成C轮融资的追一科技，已经进入了一个全新发展阶段。吴悦表示，追一科技将参与更为核心的企业服务链条，对接更多产业上下游优质资源，共同助力企业乃至产业智能化升级。在腾讯产业互联网战略的落地上，追一科技也将作为AI合作伙伴与腾讯一起帮助传统行业升级。
对于产业升级中的AI商业化机会，吴悦认为，这将是一个巨大的市场，其中包括企业软件市场，都是AI非常重要的落地市场。“面对这个大市场，我们要做的就是把技术夯实，把产品打磨好，把对客户的理解做得更扎实，最终市场会选择我们，客户会选择我们。”
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