导读
《“十四五”智能制造发展规划》明确提出，以新一代信息技术与先进制造技术深度融合为主线，深入实施智能制造工程，着力提升创新能力、供给能力、支撑能力和应用水平，加快构建智能制造发展生态。当前，随着以人工智能、大数据、物联网、云计算等新一代信息技术为代表的科技革命蓬勃兴起，制造业生产方式正在发生深刻变革，发展先进制造业面临重要的战略机遇。
数字营销，是相较于已经获得长期实践经验的传统营销提出的概念，是时代发展的必然产物。对于正处于数字经济时代的中国制造企业而言，企业的营销策略正从传统的“以企业为中心”向“以消费者为中心”转变，因此，如何借助数字化技术打造营销通路，突破传统营销模式的限制，从而优化营销成本、高效获客，找到新的营销“拐点”，是当下企业打破营销困境的焦点问题。
2022年4月14日，以“企业数字化营销的破局之道”为主题的“2022腾讯助力制造业数字化转型”系列线上直播课第二期成功举行。本场直播课由e-works联合全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务供应商——腾讯云共同举办，e-works CEO黄培博士主持。
直播课全面细致地剖析了探讨数字经济时代下，制造企业数字化营销转型所面临的困难与挑战，深入介绍了腾讯云在推动数字化营销等领域的成功探索与创新实践，邀请了腾讯云智慧工业企业营销服务产品总监孙莉，以及腾讯云企业产品部企业营销服务专家胡治华做了精彩分享，引发热烈反响。
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“老难题”与“新挑战”
营销服体系如何数字化转型
工业企业营销服务面临优化运营、提升营销体系管理效率的“老难题”；同时又面临盘活数据，赋能业务模式创新的“新挑战”。通过对工业企业营销服务场景的扫描发现，从价值影响与成熟度两方面评估，客户互动与管理、商机跟进与售后服务相关场景优先度较高。基于此，腾讯以互联网思维探索智慧企业营销服务新模式，开启制造企业破局之路。
在本次直播课中，腾讯云智慧工业企业营销服务产品总监孙莉以“数字化重塑营销服体系，开启制造企业破局之路”为主题，从“腾讯工业概览与行业理解、工业企业营销与服务数字化转型解决方案、行业标杆案例”三个方面，具体介绍了腾讯工业企业PCCE方法论，并以PCCE框架，拆解端到端营销服务旅程，识别出核心场景与所需平台能力。
腾讯工业企业PCCE方法论
孙总结合工业企业营销与服务数字化转型解决方案在客户营销数字化、渠道数字化、服务数字化等多个核心场景的具体实践，分享了腾讯端到端营销服务流程。其中，客户营销数字化包含客户全域数据汇集、客户精细化运营记忆新营销线上互动三个方面；渠道数字化有营销协同跟进、销售过程标准化、配件销售线上线下融合；服务数字化有全渠道智能客服接入、营销与服务体系的打造以及长尾场景业务拓展。
营销服务体系的建设需要构建一体化的平台，需要有统一的数据中台支撑。她指出，腾讯数字化营销服体系平台能力建设整体框架有数据平台层、业务平台层、基础应用层以及行业应用层。其中数据平台层支持多种业务数据的接入，以统一的数据API提供给上层应用；业务平台层主要有营销中台和业务中台，提供基于云原生的技术中台；基础应用层主要提供满足多种商城模式的电商平台以及客服平台；行业应用层主要是联合生态合作伙伴为不同行业客户提供垂直行业的业务应用。
腾讯数字化营销服务体系平台能力整体框架
腾讯云近年来凭借云计算、大数据和人工智能等技术优势，在政务、金融、工业、地产等多领域都有着成熟完备的行业解决方案。她以某工程装备企业以及玲珑轮胎作为案例，详细介绍了腾讯云如何助力企业搭建全渠道运营体系，全触点接触消费者，实现从全域营销、全渠道订单履约到供应链管理的零售业务闭环服务，掌握全渠道订单、提高运营效率、提升服务质量，树立行业数字化营销新标杆。
连接客户、高效转化私域运营不可或缺
回顾过去，互联⽹和电商发展快速推动中国增量市场和信息化发展，随着整个互联网的增速放缓，企业对于存量市场的深耕和精细化的客户运营越来越关注。立足现在展望未来，智能化、精细化客户体验运营将成为新时代主题。
自2008年移动互联网开始，用户沉浸在手机移动端的时间日益变长，产生了海量碎片化的数据，到2020年，企业为了更加适应多变的市场营销环境，普遍开始以数字化营销技术为底层支撑、以客户为中心、通过私域流量服务营销一体化的构建，更加强调精细化运营、精准触达客户以及提升存量客户的黏性。如今，“私域运营”已经成为企业客户体验运营不可或缺的⼀环。
“私域运营”成为企业客户体验运营不可或缺的一环
直播课上，腾讯云企业产品部企业营销服务专家胡治华以“连接客户 高效转化——制造业全链路私域运营”为主题，从“私域运营的核心能力、腾讯私域产品、腾讯助力企业实现繁荣发展的行业案例”等几个方面，介绍了腾讯私域运营整体解决方案。
关于私域运营的核心能力，腾讯认为底层逻辑是连接、数据、决策。他指出，在后疫情时代，需要将人、事、物，高效地、精准地连接在一起；让数据活起来，实现数据驱动运营优化和增长；通过数据驱动自动化决策流程，减少决策过程中⼈的干预，成功地将连接、数据与决策效率做到最优化，从而提升私域运营的核心能力。而腾讯私域生态是构建私域运营的最佳舞台，腾讯微信生态体系内成长起来的公众号平台、视频号、小程序、微信群等多元化的生态应用，盈利变现并不是主要目标，而是希望通过开放平台生态，助力企业更好的连接客户，连接伙伴，连接产业。所以腾讯在企业私域运营的支持程度也会更加开放，对于企业精细化客户运营落地，也更加友好。
腾讯企点私域整体产品解决方案
腾讯私域产品可以帮助企业客户构建全链路的服务营销一体化的运营体系，充分盘活企业私域生态。同时，他还结合企点私域整体产品解决方案在3C行业、装备制造业等行业的实践案例，分享了腾讯私域运营整体解决方案助⼒企业实现繁荣发展的落地经验与落地流程。他指出，数字化营销转型咨询和系统落地的标杆案例，为头部行业品牌打造具有腾讯特色整体数字化营销能力和导购引流/转能能力。
腾讯云不仅希望通过提供腾讯私域运营整体解决方案，为更多的不同细分领域的企业实现业务增长、成本优化、用户活跃度提高，也更希望通过方案的落地，帮助企业更好地结合自身优势，精准定制私域战略，并借鉴成功企业案例，事半功倍地发展私域流量，实现在流量困局下的增长突围，助力更多的企业实现数字化转型。
直播课还设有“智能制造思享会”环节，在e-works CEO黄培博士的主持下，两位嘉宾还就智能制造与数字化转型领域的热点话题，以及与会观众所关心的问题进行了深入探讨和交流，分享了各自的真知灼见。
本次直播课在热烈的学习氛围中落下帷幕。嘉宾们详解企业数字化营销的破局之道，分别围绕私域运营、工业企业营销与服务数字化转型进行了精彩分享，受到观众们的热情关注，与会观众纷纷表示受益匪浅。
随着云计算、AI技术和大数据的快速发展，企业营销工具也开始数字化、标准化，不仅大大降低了企业的服务成本，也提高了企业的运营效率。企业营销数字化将为企业发展提供新的内生动力。企业唯有提早布局数字营销，才能在起跑线上捷足先登。据悉，e-works联合腾讯云举行的“2022腾讯助力制造业数字化转型”系列线上直播课，后续还将举办第三期，旨在全面细致地剖析制造业数字化转型、数字化工厂的建设过程中面临的问题与挑战，深入介绍腾讯云在推动制造业数字化转型的成功探索与创新实践，帮助中国企业更好地构建竞争新优势，开创数字新未来。
干货下载！
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《数字化重塑营销服体系，开启制造企业破局之路》
《连接客户 ⾼效转化——制造业全链路私域运营》
● 重磅升级丨“企点营销·私域管家”来啦！
● 重磅升级｜虎年开局看增长·营销创新成为数字经济发展的必答题
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