2021腾讯数字生态大会“数智驱动无限增长——智慧客服与营销企点专场”于11月4日上午成功举办。在5G AloT的快速发展为核心动力，大数据、云计算、人工智能等技术成就客户服务迈向新世代的背景下，企点专场就智慧客服与营销如何助力企业增长为核心议题，正式发布《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书，并提供了具备强有力业务价值的腾讯企点产品解决方案，为企业以“体验引领增长”指明了方法和路径。
以腾讯企点为代表SaaS产业模式发展
正深入场景不断延伸应用
大会开场，腾讯副总裁、云与智慧产业事业群COO兼腾讯云总裁邱跃鹏先生发表致辞，他提到最近IDC发布的报告显示，自2019年以来，腾讯企点持续保持中国客户关系管理（简称CRM）本土品牌份额第一，感谢客户的信赖和合作伙伴的支持。同时，分享了以腾讯企点为代表的SaaS产品的发展趋势。
邱跃鹏表示，SaaS模式在中国正处于产业爆发的前夜，腾讯企点经过持续的探索发现，SaaS要通过深入场景为核心，不断延伸各类场景的应用，真正了解客户需求，才能扎根下去实现业务增长。截至目前，腾讯企点已经覆盖80多个行业，累计服务超过100万家企业。未来，腾讯企点依旧希望发挥自身的优势，与合作伙伴共创、共赢，实现客户体验和经营效率的全面升级，在每一个细分赛道中都能提供最优质的服务。
腾讯副总裁、云与智慧产业事业群COO兼腾讯云总裁
邱跃鹏先生开场致辞
用数据驱动智慧客户服务
以体验引领业务持续增长
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在会上发表了“数据驱动智慧客户服务，体验引领业务持续增长”主题演讲。
张晔表示，由产品经济到服务经济，再到体验经济时代，体验正成为变革的新主题。经济不断发展，很多行业进入存量竞争时代，竞争越来越激烈，从最初的功能层面，产品层面的竞争，演变为个性化服务竞争。谁能够给客户带来一个优质的、美好的体验，谁能够赢得未来的市场。用数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长，为我们打开了企业增长的新思路。
腾讯企点的这一产品理念得到埃森哲的高度认同，今年双方共同发布“无限体验增长——双涡轮模型”，打造针对各行业的增长方法论、产品及服务解决方案，真正实现以客户为中心的全场景、全链路数字化转型升级。腾讯企点也非常愿意跟我们的伙伴，共同成长，共同学习，把越来越多腾讯数字化技术，结合到大家的业务场景、产业场景中，真正能够为我们的产业，为企业做到提质增效，最终实现增长的可持续的动能。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔发表演讲
《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书
正式发布
埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐以“以体验驱动转型，解锁企业增长新动能”为主题，在会上与大家分享“体验增长双涡轮”方法论如何分别从“练内功”到“修外力”共同促进企业循环增长。
今年是“十四五”规划第一年，经济发展要从规模到质量，从速度到质量的变化。对企业而言，肯定需要积极应对变化。变化背后数字化程度，投入程度，决心程度，能力程度，都影响了未来增长的速度与质量。体验经济能够更好地把产品和服务融合在一起，更好回归或者结合实体经济。沈佳齐先生表示“驱动企业体验、客户体验的双涡轮方法论，将助力企业在竞争环境中获得增长突破。”
企业需要精准获客、留存转化，通过智能营销以及客户服务场景实现客户体验升级；与伙伴协同，与生态互连，共同打造生态融合高效沟通的协同体验；建立共享业务中台实现业务赋能；建立数据湖 CDP 实现数据驱动；构建 AI大数据社交连接形成技术引擎。“无限体验增长双涡轮”方法论重新定义了体验经济时代，以客户为中心的增长方法，是通过全方位 CX 客户体验以及 BX 企业体验的优化，最终实现企业的持续增长的方法路径。
埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐
发表演讲并宣布白皮书正式发布
客户·伙伴·企业体验实践落地
携手合作伙伴为客户提供更好体验
腾讯云副总裁、腾讯SaaS渠道负责人付曼青女士为大家带来“聚焦一体化平台，生态助力客户·伙伴·企业体验实践落地”的主题演讲。她认为，在产业高度全球化的今天，企业需要从全产业链的角度，用全局观思考整个产业的未来可持续发展。重视全产业链的伙伴体验，有利于企业获得更广的生态合作机会，通过拉通产业上下游及合作伙伴的整体能力，从而满足客户对产品与服务不断提高的要求，与合作伙伴共同建立生态的力量，共创共赢。
腾讯云副总裁、腾讯SaaS渠道负责人付曼青发表演讲
随后，腾讯企点产品解决方案专家魏鑫、王摇琴、李小丽为大家详尽地阐释了以“体验”和实际业务场景为核心的解决方案：
魏鑫阐述了客户体验——服务营销一体化解决方案，他表示重视客户服务体验将成为企业的核心竞争力；
王摇琴为大家分享了伙伴体验——产业智连一体化解决方案，她认为企业应当携手伙伴，将社交能力与行业结合，打造高效的产业链上下游协同，与伙伴共赢，实现产业生态化发展；
李小丽在企业体验——数智运营一体化解决方案中提到，企业需要搭建全域客户数据银行，驱动场景创新，从而提升企业体验，带来新的业绩增长。
这三个解决方案为企业在数字化革新进程中提供了切实可行的“体验引领增长”的实践路径。（文末附解决方案资料下载）
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数字化领先企业分享
“体验引领增长”最佳实践
此次专场邀请到广西柳工机械股份有限公司全球服务总监黄光周、云印技术COO李梦凡、腾讯智能产品副总经理王斌等企业代表与腾讯企点产品总经理沈宇东一同探讨“百万企业首选”背后的“体验引领增长”的最佳实践。
广西柳工机械股份有限公司全球服务总监黄光周表示加快企业数字化运营能力是企业未来核心竞争力的重要体现。“客服在柳工的定位是信息枢纽。大力提升企业运营效率和高质量发展。跟腾讯企点合作，打造了新的客服系统平台，公司内外双向驱动，双向打通，在第一时间触达、获取客户每一个声音，为我们做后面更精准的决策，提高就业效率，提供很好的数据基础。”
云印技术COO李梦凡认为看清行业趋势、把握客户的需求动机，数据是营销增长的基础。“经过与企点两年的合作，我们已经通过企点提供底层APP能力，真正打通内外部和上下游，把产业链串起来。”
腾讯智能产品副总经理王斌畅想5G场景下更多样化的场景，智能客服的应用面未来会更加广阔。智能客服可以和虚拟人技术相结合，构建出一种体验更逼真和细腻的数字语音解决方案。数字的背后，可以让人工和机器人之间来回流畅切换，让顾客对品牌体验感、感知度和好感都得到提升。
腾讯企点产品总经理沈宇东表示体验是当前企业变革的一个重要主题，伙伴体验PX以及企业体验BX是支撑客户体验CX升级的重要基础。未来，腾讯企点将持续协同创新，帮助企业在数字化进程中构建更高质量的SaaS服务生态，从而引领全产业加速增长！
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《无限体验增长双涡轮》方法论白皮书
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