品牌方提供的良好购物体验是消费者一次又一次地回来购物的原因之一。客户与品牌进行的所有互动总和就是他们的购物体验。优化客户的购物体验比提高某款产品的流量和购买转化率更难。因为品牌方需要在客户购买过程的每个阶段都给客户留下积极的感受和意见。
客户只有在与品牌互动感到积极时，才会再次光顾或推荐给亲朋好友。在跨电商平台和社交平台，品牌方都需要在各个方面都应战略性地保持一致，以提供积极的客户购物体验。
此外，客户认为品牌方给他们带来的积极体验比广告促销对他们的影响更大。客户会优先选择提供良好客户体验的品牌，因为客户感觉他们可信和安全。还有经常被忽略的重要因素是快递物流。对于 95% 的消费者而言，快递体验是二次购买过程中的关键影响因素，客户希望获得透明的快递成本和准确的配送时间。电商物流运输解决方案是交付体验的重要影响因素，这一点万万不能忽略。
客户体验和电商物流无缝衔接的解决方案
品牌方选择的物流快递解决方案直接影响客户购物体验。合适的电商物流解决方案使客户购物体验从头到尾都是无缝衔接的。以下是一些品牌方可以使用电商物流解决方案，他们可以帮助品牌方提升客户忠诚度，同时在竞争激烈的市场中脱颖而出并增加利润。
提供多种快递选项
无缝的快递交付服务可以为消费者提供最佳性价比的快递选项。品牌方可以在内部订单管理和前端店铺页面中提供了多种物流策略选项，包括加急、免费、统一费率、指定物流公司等等。选项的关键是了解客户的期望并满足他们。
虽然一些消费者愿意为更快的运输支付更多费用，但其他消费者可能希望免费送货服务。无缝且无摩擦的客户体验优先考虑消费者选择以他们想要的方式发货。
提供多种运输和交付选项是个性化购买体验的关键部分。个性化是最终的便利——您的客户越觉得您的品牌满足他们的特定需求，效果就越好。品牌方选择的电商物流解决方案应有助于确定客户所在地区服务最好快递公司和性价比最高的交付选项，以满足客户独特的运输需求。
将物流管理自动化
品牌方必须在业务自动化与人性化服务之间取得平衡。即使在数字世界中，也存在以人为本的优先情况。例如，当客户需要指导解决难题时，真人互动可以通过提供同理心和理解技术来增强客户体验。例如，您的客户需要的产品到货时已损坏。一个善解人意的客服回复可以降低客户在社交平台上留下负面评论的可能性。
消费者希望能尽快收到快递。通过提供快速运输和交付，您可以满足甚至超越他们的期望。运输和交付是不需要人工交互并且可以通过自动化完成的业务领域。
自动化可以显着加快品牌方工作流程，进而加快客户的购买决策流程。在运输和交付方面，标签创建和包裹跟踪自动更新，自动化可以提高问题处理速度并降低人为错误的风险。除了运输自动化，库存管理也可以实现自动化。库存管理技术可确保有足够的库存来满足消费者的需求，但不会因为库存过多而浪费宝贵的仓库空间和金钱。
库存管理与物流解决方案协同工作，确保列出的待售产品货源充足和做好发货准备。库存管理使品牌方选择的任何运输和交付解决方案更加有效。当库存中列出的产品可用并准备发货时，品牌方可以按照客户想要的方式发货。
提供实时物流跟踪服务
实时数据是运输透明度的关键要素，甚至在产品发货之前对客户体验也很重要。事实上，根据 Linnworks 的研究，72% 的消费者甚至在点击购买按钮之前就会因为缺乏快递物流信息而放弃购买。为防止发生这种情况，可从网站或APP上提供快递和交付信息（例如快递费用和预期交付日期）。
此外，几乎没有什么事情会像货物运送到错误的地方那样糟糕，这会对客户体验带来极大的破坏。验证交货地点的能力对于确保产品到达正确的地点非常重要。Atoms Shoes 是一个很好的实时快递跟踪和地址验证示例的成功案例。在接受付款信息之前，Atoms 会验证客户输入的地址。然后，在购买之前，Atoms 会提供预估的运输信息。购买后，客户会收到一封购买确认电子邮件和短信，内容包括快递查询链接和快递单号。
使用数据来改善客户体验
最后，电商物流解决方案应该让品牌方深入了解合作物流公司的表现。分析快递公司的交付记录、交付准确性、配送时长、问题反馈等数据，从中获得的信息可帮助减少交付产品所需的时间和减少客户与快递公司的摩擦来满足客户需求。如果不分析物流合作公司的表现，品牌方就不会知道如何或在哪里改善你的物流服务体验。
收集交货数据与提供给客户的估计交货时间进行比较。然后，进一步分析这些发货和签收估算不准确的原因，并改进整体流程。现在快递100API提供的百递指数就能帮助品牌方实现这个需求。
客户体验的未来
品牌方提供的客户体验比以往任何时候都重要。福布斯报告也强调过，客户体验的未来是个性化、差异化和以客户为中心的商业实践与自动化相结合。
电商物流解决方案可以帮助品牌方将客户体验提升到最前沿。通过为客户提供快递公司选择、物流状态查询、提供自动化以提高员工工作效率和利用数据分析以更好地为客户服务，品牌方将能在市场上获取竞争优势。这篇文章——决定电商品牌成败的10个电商发展趋势，能给你带来更多有用的信息。
