“视频 AI RPA”，这是飞虎互动的黄金组合。过去几年时间里，这家专注金融视频的PaaS平台开始出现在聚光灯下，在它身上，你既能看到互联网技术的绝佳魅力，也更能感知到金融产业的迅速变革。
2019年8月，飞虎互动进入腾讯云启创新生态，加入腾讯SaaS加速器首期，在产业互联网大潮喷涌而出的当下，石海东和他的飞虎互动正在迎风起航。
就在11月9日，「飞虎互动」刚刚宣布完成过亿元新一轮融资。本文通过梳理飞虎互动的过去几年的发展过程以及重要节点，来尝试更清晰地解读这家To B企业是如何成为To B市场的宠儿。这是一个产业的故事，也更是一个共创共赢的新模范。
对去年的一幕，石海东仍印象深刻。
2020年的春节，疫情将一切按下暂停键，依赖线下流程推进的银行业务也并不例外。
为了解决这个难题，腾讯云提出了虚拟营业厅抗疫情“快速部署版”的SaaS方案规划。石海东带着飞虎互动的虚拟营业厅方案，在线上与腾讯云开发的同事汇合，还拉来了另一位生态伙伴法大大，将电子签章的技术融入签约环节。
飞虎互动CEO石海东
从方案设想到落地投产，最终只花了2个星期。
3月，湖北的一家农商行用这个系统放出了第一笔贷款。从提交贷款申请到成功办理，通过微信小程序进行证件上传、人脸识别、合同签署、短信验证等操作，用在线远程视频与客户经理进行业务核对和电子合同签订，整个过程最快只需要30分钟。
非接触快贷从“可能”变成了“可行”。
这是腾讯与飞虎互动合作的一个缩影。从更大的视角来看，在过去的一段时间里，双方已然以虚拟营业厅产品为出口，依托“视频 AI RPA”的核心技术能力，构建出新的金融数字化范式。
01
找到发力点：网点怎么做数字化？
好几年前，石海东就在思考一个问题——中国有23万家银行网点，这些网点怎么数字化，这是金融行业一个很大的命题。
“如果说银行的消费者还跟过去一样，愿意到线下网点去，那么飞虎没有任何机会。我们之所以有机会，就是消费者在发生变化，银行的场景在发生变化，整个的生存环境在发生变化。消费者在数字世界，那在数字世界的消费者如何能方便地享受银行的金融服务，是我们要去解决的问题。”
作为一位To B行业的老兵，石海东的做法是，从本质上寻找增长入口，然后用好的产品和解决方案，帮助客户应对市场变化。
“从我们的理解来看，通过视频的方式，把C端在数字世界里面的客户，招呼进来以视频的方式办理业务，其实就是今天C2B的一种雏形展示，消费者或银行工作人员都能节省大量时间，提升效率。其次，视频办理所需要的基础设施在持续改善。在5G时代到来后，无论是传输的流畅度、分辨度都在持续提升；第三，各种风控与安全技术逐渐成熟，比如刷脸验证的技术等，这都有利于虚拟营业厅成为一个相对主流的交易方式。”
在石海东看来，金融行业变化是非常剧烈的，那么变化剧烈的市场一定会有机会。这个机会在哪里，关键是你能为客户解决什么样的问题。
“我们想解决的是银行数字化转型的问题、零售转型的问题。这不是一个简单的软件概念，而是帮助银行在一个新的数字环境里发展业务，是战略性的问题。”
客观来看，大趋势也更在发生变化。即国家对安全技术的愈发严格的把控，金融行业的线上化需求正在呈现正在出明显的提速趋势。
发力点已经找到，下一步是怎么利用好这个机会？
02
在SaaS加速器里
找到共创“加速度”
在如今的飞虎互动官网，能看到众多产品落地场景，其中就包括网点柜面交易、贷款面签、视频客服等等。
值得一提的是，其中不少场景都是飞虎互动与腾讯的“共创”。从合作数据来看，双方合作打造的虚拟营业厅产品合计落地银行及金融机构近70家，客户覆盖16省市地区。其中服务对象包括浦发银行、兴业银行、天津滨海农商行、河北银行、西安银行、泸州银行等多家银行远程视频银行系统。
在过去两年时间里，飞虎互动和腾讯一起讲了不少精彩的故事。
时间回到2019年，飞虎互动入选腾讯SaaS加速器首期名单。作为腾讯产业加速器的重要组成部分，SaaS加速器对入选项目进行技术、资金 、资源等多方面的生态扶持。
石海东回忆，当时加入腾讯产业加速器给企业带来了两个变化：
第一个是在里面发现了一些同类，因为做To B的SaaS的企业还是很不容易的，To B相对To C而言周期更长一些，和类似的企业交流是一个非常重要的收获。
第二是在业务探讨上出现了很多“碰撞”。
他分析道，提供虚拟营业厅服务需要多方面的要素，但首先肯定是视频要比较流畅，这是一个非常重要的基础。
其次，金融行业对安全性和时效性要求都很高，所以在音视频上需要针对行业特殊需求做安全加固，构建出支撑金融业务的音视频服务。
第三才是办业务，银行网点的交易类型可能有一两千个，那么多复杂的业务场景如何通过远程视频完成，银行也需要适配新技术特点来调整业务，这就需要一个互动式作业平台有效支撑各种业务办理，这正是飞虎多年的行业积累。
“大家都知道，腾讯的音视频技术非常领先，但TRTC是跨行业的技术，并非专门为金融行业准备。如何把TRTC的技术用到虚拟营业厅里，这需要投入大量精力进行版本改造，对双方都是一个全新课题。”
在他的印象里，疫情是一个鲜明的节点。
疫情期间，虚拟营业厅“快速部署版”与湖北省多家金融机构快速对接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就为一家银行部署上线。
疫情期间，银行通过虚拟营业厅进行贷款
技术手段帮助银行突破了空间和时间的限制。做好业务合规和风险控制后，大家发现，虚拟银行营业厅不仅实现了疫情期间无接触的业务办理，还能把实时互动视频场景与银行业务系统进行更高效的整合，形成全新的业务渠道，加速银行的数字化转型。
之后，在研发合作上，飞虎支持TRTC推出了金融专属视频云产品。通过长时间的产品与项目准备，以及顺应疫情金融数字化服务需求，在接下来的一年里，飞虎互动和腾讯共计落地40多家银行，获得了几十家银行客户的认可。
“基于对先进技术的理解，把产品的核心价值做出来，形成1 1>2的效果，才能形成护城河。”
如今，飞虎互动与腾讯的合作不仅在音频和安全，更在企业微信等诸多业务线。
03
“一个人跑得快，一群人跑的远”
在如今的飞虎互动官网，能看到众多产品落地场景，其中就包括网点柜面交易、贷款面签、视频客服等等。
作为一个行业老兵， 石海东对To B有特殊的理解。
“一个To B企业价值链相对比较长，市场、销售、研发，交付、客户服务一套走下来，链条非常长。哪个环节能力如果不够的话，整个业务优势就构建不起来。”
在石海东认为，很少一个初创企业能够把价值链的每个点都做到很强，这时候你要找到一些伙伴联动起来。
比如在之前的合作中，飞虎互动就和SaaS加速器成员法大大展开深度合作，由法大大承接产品的签约环节。
在石海东看来，这是很典型的生态伙伴带来的创新。“如果说飞虎在金融市场做的比法大大更专业，在电子签约上，法大大做得比飞虎效率更高，那就是一个很好的合作基数，1 1>2。”
从更大的视角来看，相较于To C的快节奏，To B更注重长周期。
“这个确实不太容易看到曙光，所以才更需要各行各业的行家里手，把他对客户的理解、对行业的理解给释放出来，一步步地做深做专。”
复盘飞虎互动的整个发展史，从战略到产品，从市场驱动到技术驱动，从“单打独斗”到与腾讯等合作伙伴共创共赢，在每一个发展的节点，石海东和他的飞虎互动都始终一步一个脚印地向前走。
对于To B企业的发展，石海东曾总结过这样一个观点，“最终还是要靠产品的创新，业务模式的创新，通过创新来获取市场。”
创新基于沉淀。从技术模型来看，不论是视频能力，再或者是AI和RPA技术内核，飞虎互动都已然拥有绝对的底气。比如在南京银行消费金融中心上线的智能双录面签，其在满足客户24小时贷款签约、放款需求的同时，依托RPA技术驱动，在签约高峰可以有效缓解人工坐席压力，目前AI坐席替代率达到50%。
再比如在台州银行落地的7*24小时移动营业厅，依托“AI 视频”的能力，其实际交易量已经超过10个物理营业厅。
显然，这次融资也更可以看作是市场对飞虎互动的一次正向反馈。不仅在战略路径，更在产品创新和技术认证。
这家站在To B风口上的企业，正在迎风起航。
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